崗位描述：1、建立客服部服務(wù)規(guī)范，每月制定排班規(guī)則，指導(dǎo)客服人員的日程工作，并不斷優(yōu)化完善；2、制定業(yè)務(wù)流程及績效考核、并監(jiān)控培訓(xùn)和有關(guān)執(zhí)行效果；3、協(xié)調(diào)產(chǎn)品鄧部門不斷優(yōu)化產(chǎn)品，致力于改善用戶體驗;4、關(guān)注客服人員成長，注重員工的梯隊建設(shè)工作，保留優(yōu)秀人員，降低公司的人力成本;5、對部門的工作進行數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計，形成周報、月報;6、及時處理本部門內(nèi)出現(xiàn)的突發(fā)事件及重大問題;崗位要求：1、大專及以上學(xué)歷,至少5年以上呼叫中心工作經(jīng)驗，有大型呼叫中心工作背景優(yōu)先；2、具備3年以上管理團隊經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)/金融行業(yè)背景優(yōu)先；3、熟悉客戶服務(wù)運營管理核心技能，對數(shù)據(jù)化管理，團隊建設(shè)與激勵，培訓(xùn)等有較深入的理解；4、良好的服務(wù)意識、責(zé)任感和敬業(yè)精神；較強的執(zhí)行能力，優(yōu)秀的溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力；5、思維敏捷，細致嚴(yán)謹(jǐn)，洞察力強，具有良好的數(shù)據(jù)分析能力，應(yīng)變能力強，善于處理突發(fā)緊急事件。
