崗位職責(zé):
1、通過(guò)公司資源的阿里平臺(tái)、淘寶平臺(tái)、微信及沒(méi)費(fèi)網(wǎng)站招聘平臺(tái)等和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易；
2、訂單確認(rèn)處理、物流跟蹤反饋并處理等事宜；
3、做好買(mǎi)家投訴處理、維權(quán)、退換貨處理等并及時(shí)記錄等售后服務(wù)；
4、協(xié)助美工進(jìn)行圖片編輯；
5、定期對(duì)店鋪中差評(píng)統(tǒng)計(jì)并積極處理；
6、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟相關(guān)部門(mén)及時(shí)反映并處理；
7、主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
任職資格:
1、熟悉阿里巴巴或者淘寶后臺(tái)操作；
2、打字速度60字/分鐘以上，熟練運(yùn)用word、excel等文檔處理工具；
3、熟悉電子商務(wù)客戶(hù)溝通技巧，對(duì)店鋪實(shí)際操作熟練；
4、出色的訂單轉(zhuǎn)化能力，高效率處理客戶(hù)咨詢(xún)、解答疑問(wèn)、投訴服務(wù)問(wèn)題的能力；
5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、溝通能力和表達(dá)能力，能積極主動(dòng)地解決問(wèn)題；
6、頭腦靈活，誠(chéng)懇熱忱，工作細(xì)心耐心，應(yīng)變能力強(qiáng)，普通話流利；
7、有其它特長(zhǎng)(例如、推廣、策劃等)或阿里巴巴、淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
8、懂得微微信營(yíng)銷(xiāo)更佳。