職位名稱:大客戶支持
一、 工作職責(zé)
1. 負責(zé)收集、跟蹤客戶需求并建立、更新客戶服務(wù)業(yè)務(wù)信息檔案;
2. 負責(zé)向客戶確認(rèn)勞務(wù)派遣員工入離職等各類情況和信息,并為勞務(wù)派遣員工辦理相關(guān)人事手續(xù);
3. 負責(zé)維護人員增減、服務(wù)臺賬,跟進收付款等客戶日常業(yè)務(wù);
4. 負責(zé)答復(fù)客戶咨詢并制定客戶答疑手冊,制定、完善服務(wù)手冊;
5. 參與研發(fā)服務(wù)產(chǎn)品及衍生福利產(chǎn)品;
6. 協(xié)助進行客戶關(guān)系管理與維護,客戶滿意度調(diào)查研究;
7. 協(xié)助業(yè)務(wù)合同談判和業(yè)務(wù)合同文件管理;
8. 協(xié)助組織各類活動;
9. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
二、 任職資格
1. 全日制本科及以上學(xué)歷,企業(yè)管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè),2年(含)以上相關(guān)工作經(jīng)驗;
2. 熟練應(yīng)用辦公軟件;
3. 外語要求:具有較強的英文書面表達、口語交流能力,英語專業(yè)八級者優(yōu)先;
4. 素質(zhì)能力:具有較強的組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達能力、計劃與執(zhí)行能力、團隊合作能力、文字寫作能力。