崗位職責：
1、客戶服務
（1）跟進售前客服工作：注意挖掘客戶需求，進行合理化推薦，并引導客戶下單，進行關(guān)聯(lián)推薦，提高客單價；
（2）跟進售后客服工作：快速有效的處理客戶問題，跟進及時，并緩和客戶的不滿情緒，注重售后客戶的體驗，將店鋪負面影響降至最低；
（3）跟進店鋪退款、售后、投訴訂單處理；
（4）跟進店鋪動態(tài)評分和商品評價情況。
2、團隊管理
（1）負責客服團隊的培訓、指導、監(jiān)督、評估等管理工作；
（2）制定客戶服務規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋和解決流程，全方位優(yōu)化用戶服務質(zhì)量。
3、客服培訓
（1）新客服的選拔；
（2）在淘寶規(guī)則、產(chǎn)品知識、上線操作等方面對新入職客服的教授與考核；
（3）在職客服的技能培訓。
4、客服指導與監(jiān)督
（1）定期和客服進行談心，了解客服的工作狀態(tài)，遇到的問題，關(guān)心客服的生活情況；
（2）定期進行聊天記錄的檢查，通過赤兔軟件，分析客服工作中的態(tài)度、能力等問題，針對問題提出解決方案。
5、信息反饋
匯總并整理用戶需求和問題，針對用戶對產(chǎn)品、物流、客戶服務等問題的反饋，提出建設性方案或合理化建議。
任職要求：
（1）對天貓、淘寶規(guī)則非常熟悉；
（2）有三年客服主管工作經(jīng)驗，有管理過優(yōu)秀客服團隊的主管/經(jīng)理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
Ps：簡歷請附上詳細的工作履歷，以及對客服工作的見解和團隊案例。