客服部工作范圍
◆公司網(wǎng)站后臺日常審核工作;
◆協(xié)助成交客戶平臺的初始化;
◆對成交的客戶管理員做培訓指導;
◆平臺使用過程中遇到的問題的解決;
◆熱線電話接聽;
◆客戶關系維護管理(顧客投訴回訪、售后回訪、流失會員回訪、市場調(diào)查回訪等)。
◆其他臨時工作。
客服崗位要求
◆熟悉企業(yè)培訓工作;
◆有良好的服務意識和溝通技巧;
◆具有良好的客戶服務管理等方面的專業(yè)知識及基本技能;
◆掌握客戶投訴和異議處理等方面的技能技巧;
◆認同并融入公司的企業(yè)文化;
◆嚴謹、有責任心,吃苦耐勞;
◆工作認真、負責、細致;
◆保密意識強。
客服工作標準
?熟悉自己的業(yè)務;
?始終保持冷靜;
?學會換位思考;
?做可以兌現(xiàn)的承諾;
?永遠保持熱情。
客戶回復24小時內(nèi)解答、所有電子郵件在24小時內(nèi)回復,做到主動及時、準確、熱情服務。
◆認同并融入公司的企業(yè)文化;
◆嚴謹、有責任心,吃苦耐勞;
◆工作認真、負責、細致;
◆保密意識強。
◆有半年以上企業(yè)培訓相關工作經(jīng)驗或者客服工作經(jīng)歷,會視頻剪輯經(jīng)驗、?PS操作可優(yōu)先錄用。
◆歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生投遞