客服部工作范圍
◆公司網(wǎng)站后臺日常審核工作；
◆協(xié)助成交客戶平臺的初始化；
◆對成交的客戶管理員做培訓指導；
◆平臺使用過程中遇到的問題的解決；
◆熱線電話接聽；
◆客戶關系維護管理（顧客投訴回訪、售后回訪、流失會員回訪、市場調(diào)查回訪等）。
◆其他臨時工作。
客服崗位要求
◆熟悉企業(yè)培訓工作；
◆有良好的服務意識和溝通技巧；
◆具有良好的客戶服務管理等方面的專業(yè)知識及基本技能；
◆掌握客戶投訴和異議處理等方面的技能技巧；
◆認同并融入公司的企業(yè)文化；
◆嚴謹、有責任心，吃苦耐勞；
◆工作認真、負責、細致；
◆保密意識強。
客服工作標準
？熟悉自己的業(yè)務；
？始終保持冷靜；
？學會換位思考；
？做可以兌現(xiàn)的承諾；
？永遠保持熱情。
客戶回復24小時內(nèi)解答、所有電子郵件在24小時內(nèi)回復，做到主動及時、準確、熱情服務。
◆認同并融入公司的企業(yè)文化；
◆嚴謹、有責任心，吃苦耐勞；
◆工作認真、負責、細致；
◆保密意識強。
◆有半年以上企業(yè)培訓相關工作經(jīng)驗或者客服工作經(jīng)歷，會視頻剪輯經(jīng)驗、?PS操作可優(yōu)先錄用。
◆歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生投遞
