一、服務(wù)活動(dòng)策劃§??根據(jù)部門業(yè)務(wù)發(fā)展要求，定期修訂客戶服務(wù)規(guī)劃，完善服務(wù)體系，為部門業(yè)務(wù)開展明確方向。§??根據(jù)部門業(yè)務(wù)目標(biāo)，制定服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案，并與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，確保方案合規(guī)，并通過內(nèi)部審批?！??根據(jù)客戶反饋的相關(guān)需求，制定相關(guān)服務(wù)方案或策略，以滿足客戶需求，提升客戶滿意度。二、服務(wù)活動(dòng)督導(dǎo)§??根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，并針對(duì)方案進(jìn)行培訓(xùn)，確保相關(guān)人員對(duì)方案理解到位，以便方案能貫徹執(zhí)行?！??根據(jù)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)目標(biāo)，跟蹤活動(dòng)執(zhí)行過程，定期通報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)活動(dòng)效果及時(shí)調(diào)整策略，確保目標(biāo)達(dá)成。§??服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)，撰寫總結(jié)報(bào)告，為其他活動(dòng)開展總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。三、滿意度管理§??根據(jù)滿意度項(xiàng)目目標(biāo)，遴選合適的咨詢項(xiàng)目供應(yīng)商，并通過招標(biāo)等方式確定供應(yīng)商?！??與咨詢公司合作確定咨詢項(xiàng)目方案，并設(shè)計(jì)問卷，制定項(xiàng)目計(jì)劃，確保項(xiàng)目按期執(zhí)行?！??根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，督導(dǎo)咨詢公司嚴(yán)格執(zhí)行方案，并定期進(jìn)行抽查，確保項(xiàng)目執(zhí)行不出現(xiàn)偏差?！??根據(jù)咨詢項(xiàng)目報(bào)告，提出滿意度改進(jìn)方案，并跟蹤方案落實(shí)情況，確保滿意度提升達(dá)到既定目標(biāo)。四、客戶流失管理§??針對(duì)潛在流失客戶，制定流失預(yù)警模型，并針對(duì)性地針對(duì)服務(wù)策略，在客戶流失前進(jìn)行相應(yīng)服務(wù)，降低客戶流失率?！??針對(duì)客戶流失時(shí)，做好提醒監(jiān)控，，利用MOT等系統(tǒng)做好提醒及客戶挽留，降低客戶流失率?！??針對(duì)流失客戶，針對(duì)性地針對(duì)服務(wù)策略，進(jìn)行客戶挽回，降低客戶流失率。五、客戶積分管理§??負(fù)責(zé)積分系統(tǒng)管理，撰寫積分系統(tǒng)改進(jìn)需求，與IT部門及供應(yīng)商合作進(jìn)行積分系統(tǒng)改進(jìn)?！??負(fù)責(zé)積分系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)，策劃積分活動(dòng)，引導(dǎo)客戶注冊(cè)開戶或進(jìn)行交易，提升持倉(cāng)客戶數(shù)，提升客戶粘性?！??通過與各種積分平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)合作，提供更多的積分兌換商品或活動(dòng)，引導(dǎo)客戶兌換，提升客戶滿意度和客戶貢獻(xiàn)度。任職資格：???????????????最低學(xué)歷資格????????????碩士及以上學(xué)歷。??優(yōu)選專業(yè)????????????金融、市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞等相關(guān)專業(yè)。?相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)????????????金融行業(yè)三年以上營(yíng)銷策劃、服務(wù)策劃等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。??專業(yè)知識(shí)????????????熟悉資產(chǎn)管理行業(yè)知識(shí)，精通excel數(shù)據(jù)及報(bào)表處理，良好的邏輯思維能力和書面表達(dá)能力。??資格證書????????????基金從業(yè)資格證、大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)證書。??其他????????????具有較強(qiáng)的創(chuàng)意策劃能力，執(zhí)行力較強(qiáng)。