崗位職責(zé)：
1、配合主管做好售前售后客服管理工作，及時響應(yīng)、完成上級安排任務(wù)；能在實際工作中發(fā)現(xiàn)問題，并及時提出優(yōu)化方案；關(guān)注組員工作態(tài)度及心態(tài)，與每個組員磨合并協(xié)作，忌諱出現(xiàn)偏袒情況；
2、熟悉天貓、淘寶規(guī)則，并第一時間了解規(guī)則動態(tài)；熟練操作淘寶/天貓退款后臺，熟悉處理后臺投訴；熟悉使用OMS系統(tǒng)及赤兔軟件；熟悉匯總退貨分析；
3、及時解答客服工作中出現(xiàn)的疑難問題和糾紛，合理有效的解決；
提高全組售后客服的處理售后思維，優(yōu)化服務(wù)技巧，提升客戶體驗；提高售前客服銷售技巧，優(yōu)化銷售能力，提升店鋪業(yè)績；
合理安排和監(jiān)督客服日常工作，排查客服聊天記錄存在的問題，并及時給出解決方案，每月匯總案例和問題點，組織開會培訓(xùn)，并于會后及時跟蹤效果；
及時了解各店鋪活動，并對活動方案提出合理建議和反饋，協(xié)調(diào)客服部和運營部的合理溝通；
了解每天客服工作量飽和度，并合理協(xié)助組長安排客服工作；
關(guān)注各店鋪后臺評價和商品評價，及時給出處理方案，優(yōu)化DSR；
整理各店鋪團隊短語及活動首響，經(jīng)主管審批后，合理安排時間設(shè)置，保證活動期間不出錯；
時刻關(guān)注客服情況，及時反饋并優(yōu)化；完成公司及上級下達的指標、任務(wù)；
任職要求：
1、2年電商平臺客服管理經(jīng)驗，熱愛互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)，有電商服裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2、有責(zé)任心，有獨立處理問題的能力；具有良好的團隊合作能力及團隊管理能力；
3、有良好的工作習(xí)慣和工作方法，擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。
