要求一：
1、?建立客戶檔案卡，一方面掌握網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)狀況，另一方面掌握客戶內(nèi)部組織構(gòu)成和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并保持對(duì)客戶主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的往來(lái)和關(guān)系。?????
2、?與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議，公司根據(jù)年度發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，要求按簽約進(jìn)度、簽約額度計(jì)劃要求等進(jìn)行簽訂年度服務(wù)協(xié)議。規(guī)劃要求合理并保證一定競(jìng)爭(zhēng)力。?????
3、?準(zhǔn)確掌握各產(chǎn)品的銷售政策（如月度、季度等沖臺(tái)階）及時(shí)與客戶溝通，并指導(dǎo)客戶正確理解運(yùn)用。???4、?新產(chǎn)品及有關(guān)資源信息、特價(jià)等信息及時(shí)與客戶通知發(fā)布所轄網(wǎng)站和直銷人員。?????（二）?及時(shí)到位的服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù)?
要求二：
1、?溝通、碰頭、座談的制度化，溝通走訪要準(zhǔn)備的資料及要處理的問(wèn)題。?
2、?及時(shí)解決客戶業(yè)務(wù)問(wèn)題：如返利兌現(xiàn)、不合格產(chǎn)品免費(fèi)修改、舊版改新版處理、賬務(wù)問(wèn)題、促銷費(fèi)用兌現(xiàn)等。?????
3、?加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部及售后部門的交流溝通。?????
4、?不得向客戶私自承諾政策（未經(jīng)工貿(mào)書(shū)面授權(quán)），不得向公司借錢、借物等。?????
5、?定期書(shū)面排查客戶問(wèn)題，加蓋公章或財(cái)務(wù)章，責(zé)任到人限期解決到位。?????
6、?創(chuàng)造客戶感動(dòng)故事。
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