投訴專(zhuān)員

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	10-16
專(zhuān)業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	大專(zhuān)
職稱(chēng)要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	湖北·武漢	戶(hù)口要求：	不限
截止日期：	2025-05-29	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	周末雙休帶薪年假購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn) 績(jī)效獎(jiǎng)金節(jié)日福利專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)

職位描述（Job Description）

職位信息工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)處理旅游產(chǎn)品的投訴；協(xié)助質(zhì)規(guī)經(jīng)理按規(guī)定及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，維護(hù)客戶(hù)權(quán)益，兼顧公司利益，與業(yè)務(wù)、預(yù)訂及相關(guān)部門(mén)的緊密協(xié)作，確保投訴問(wèn)題的快速圓滿(mǎn)解決；2、旅游上門(mén)投訴的現(xiàn)場(chǎng)處置；協(xié)助質(zhì)規(guī)經(jīng)理安撫客戶(hù)情緒，維護(hù)投訴現(xiàn)場(chǎng)秩序，快速解決客戶(hù)問(wèn)題。3、客戶(hù)聲音的反饋；對(duì)于投訴處理過(guò)程中客戶(hù)的要求及暴露的問(wèn)題向責(zé)任部門(mén)及質(zhì)量組進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。任職資格：1、專(zhuān)科以上學(xué)歷，3年以上客服類(lèi)或旅游類(lèi)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。2、有較強(qiáng)的溝通談判能力和邏輯思維能力，有團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心；3、誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)意愿佳、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，抗壓能力強(qiáng)；

公司介紹（Company Introduction）

湖北康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司成立于2003年，公司秉承中國(guó)康輝集團(tuán)發(fā)展成為國(guó)內(nèi)大型旅游運(yùn)營(yíng)商的愿景，積極發(fā)揮“康輝”品牌的綜合優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)發(fā)展現(xiàn)己成為集組織國(guó)內(nèi)游、入境游、出境游、電子商務(wù)、商旅會(huì)展、三峽包船、旅游專(zhuān)列、國(guó)際包機(jī)等多種業(yè)務(wù)實(shí)力的省內(nèi)大型旅行社企業(yè)之一。目前在本省宜昌、襄陽(yáng)、荊門(mén)、黃石、咸寧等主要城市設(shè)立分公司10家，在武漢城市圈內(nèi)全面布局設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)八十多處，形成連鎖服務(wù)網(wǎng)。
????不斷提升企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度是我們的追求，在中國(guó)康輝集團(tuán)的大力支持和全體員工的共同努力下，湖北康輝從成立以來(lái)曾榮獲“華中地區(qū)十大游客最信賴(lài)的旅行社金獎(jiǎng)”、“湖北省地產(chǎn)知名暢銷(xiāo)品牌”、“中部地區(qū)誠(chéng)信旅行社”、“武漢市助殘先進(jìn)單位”等殊榮；2010年被武漢市人民精神文明辦授予“文明旅行社”光榮稱(chēng)號(hào)，樹(shù)立了“康輝旅游”在湖北的良好品牌。
????湖北康輝一貫重視旅游品質(zhì)的塑造，時(shí)刻以滿(mǎn)足游客需求為己任，以企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)品質(zhì)的持續(xù)改善為手段，從創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、游客滿(mǎn)意服務(wù)、完善保障體系等方面打造康輝旅游品牌，從根本上維護(hù)好游客的利益，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信服務(wù)、明明白白旅游消費(fèi)。
????“康輝旅游，行者無(wú)疆！讓旅游者滿(mǎn)意，讓合作者放心！”是我們的經(jīng)營(yíng)理念，我們將依托中國(guó)康輝集團(tuán)，在廣大旅游消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)同仁的支持下，銳意進(jìn)取、勵(lì)志圖新，發(fā)展壯大。
????乘地鐵2號(hào)線至街道口，或乘公交至八一路郵電干校

聯(lián)系方式（Contact）

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職位名稱(chēng)	公司名稱(chēng)	工作地區(qū)	薪資待遇
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