投訴專員

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	不限
工作地區(qū)：	湖北·武漢	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	1人
其他福利：	周末雙休帶薪年假購買五險績效獎金節(jié)日福利專業(yè)培訓(xùn)

職位描述（Job Description）

職位信息工作職責：1、負責處理旅游產(chǎn)品的投訴；協(xié)助質(zhì)規(guī)經(jīng)理按規(guī)定及時解決客戶問題，維護客戶權(quán)益，兼顧公司利益，與業(yè)務(wù)、預(yù)訂及相關(guān)部門的緊密協(xié)作，確保投訴問題的快速圓滿解決；2、旅游上門投訴的現(xiàn)場處置；協(xié)助質(zhì)規(guī)經(jīng)理安撫客戶情緒，維護投訴現(xiàn)場秩序，快速解決客戶問題。3、客戶聲音的反饋；對于投訴處理過程中客戶的要求及暴露的問題向責任部門及質(zhì)量組進行反饋并提出改進建議。任職資格：1、?？埔陨蠈W歷，3年以上客服類或旅游類工作經(jīng)驗優(yōu)先。2、有較強的溝通談判能力和邏輯思維能力，有團隊合作精神和責任心；3、誠實守信、服務(wù)意愿佳、學習能力強，抗壓能力強；

公司介紹（Company Introduction）

湖北康輝國際旅行社有限責任公司成立于2003年，公司秉承中國康輝集團發(fā)展成為國內(nèi)大型旅游運營商的愿景，積極發(fā)揮“康輝”品牌的綜合優(yōu)勢，經(jīng)過發(fā)展現(xiàn)己成為集組織國內(nèi)游、入境游、出境游、電子商務(wù)、商旅會展、三峽包船、旅游專列、國際包機等多種業(yè)務(wù)實力的省內(nèi)大型旅行社企業(yè)之一。目前在本省宜昌、襄陽、荊門、黃石、咸寧等主要城市設(shè)立分公司10家，在武漢城市圈內(nèi)全面布局設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點八十多處，形成連鎖服務(wù)網(wǎng)。
????不斷提升企業(yè)品牌形象，提高企業(yè)知名度是我們的追求，在中國康輝集團的大力支持和全體員工的共同努力下，湖北康輝從成立以來曾榮獲“華中地區(qū)十大游客最信賴的旅行社金獎”、“湖北省地產(chǎn)知名暢銷品牌”、“中部地區(qū)誠信旅行社”、“武漢市助殘先進單位”等殊榮；2010年被武漢市人民精神文明辦授予“文明旅行社”光榮稱號，樹立了“康輝旅游”在湖北的良好品牌。
????湖北康輝一貫重視旅游品質(zhì)的塑造，時刻以滿足游客需求為己任，以企業(yè)各個環(huán)節(jié)品質(zhì)的持續(xù)改善為手段，從創(chuàng)新旅游產(chǎn)品、游客滿意服務(wù)、完善保障體系等方面打造康輝旅游品牌，從根本上維護好游客的利益，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)誠信服務(wù)、明明白白旅游消費。
????“康輝旅游，行者無疆！讓旅游者滿意，讓合作者放心！”是我們的經(jīng)營理念，我們將依托中國康輝集團，在廣大旅游消費者和業(yè)內(nèi)同仁的支持下，銳意進取、勵志圖新，發(fā)展壯大。
????乘地鐵2號線至街道口，或乘公交至八一路郵電干校

聯(lián)系方式（Contact）

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