崗位職責(zé)：1.?負(fù)責(zé)用戶的IT支持，與用戶和服務(wù)供應(yīng)商（Unisys）緊密協(xié)作來(lái)識(shí)別和解決IT事件與所有可用的技術(shù)，包括硬件，軟件和外圍設(shè)備。確保向業(yè)務(wù)部門承諾的服務(wù)級(jí)別已被交付。?2.?作為業(yè)務(wù)應(yīng)用支持的本地聯(lián)絡(luò)人和協(xié)調(diào)人，包括但不限于ERP（M3）、生產(chǎn)自動(dòng)機(jī)系統(tǒng)。?通過(guò)與業(yè)務(wù)用戶和內(nèi)部/專家團(tuán)隊(duì)之間的有效協(xié)調(diào)，確保溝通順暢，及時(shí)解決問(wèn)題。作為本地的系統(tǒng)專家及培訓(xùn)員，需深入理解系統(tǒng)邏輯及業(yè)務(wù)需求，從而培訓(xùn)并幫助本地用戶提升系統(tǒng)的應(yīng)用水平。3.?IT預(yù)算及費(fèi)用管理：對(duì)IT預(yù)算進(jìn)行密切跟蹤及管理，確保實(shí)現(xiàn)公司規(guī)定的KPI指標(biāo)。4.?項(xiàng)目管理及支持:?支持并執(zhí)行IT相關(guān)項(xiàng)目，在不同的項(xiàng)目中可能承擔(dān)項(xiàng)目經(jīng)理，本地項(xiàng)目經(jīng)理，或者項(xiàng)目本地協(xié)調(diào)人等角色。同時(shí)在有需求或者機(jī)會(huì)時(shí)，向本地管理層建議并發(fā)起IT相關(guān)項(xiàng)目。5.?負(fù)責(zé)用戶IT培訓(xùn)，分析用戶培訓(xùn)需求，準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容及對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)。6.?與供應(yīng)商緊密工作，確保公司網(wǎng)絡(luò)和電話線路運(yùn)行平穩(wěn)，確保線路高可用性和穩(wěn)定。7.?與全球IT團(tuán)隊(duì)緊密工作，對(duì)公司IT基礎(chǔ)設(shè)施提供不間斷的技術(shù)支持，包括思科路由器，思科交換機(jī)，無(wú)線設(shè)備，語(yǔ)音程控交換機(jī)，視頻會(huì)議系統(tǒng)，服務(wù)器等。確保一個(gè)穩(wěn)定，高可用性的IT環(huán)境。8.?負(fù)責(zé)北京辦公室及工廠的IT合規(guī)工作，與服務(wù)提供商合作找出問(wèn)題并提供解決方案。9.?與本地用戶保持良好溝通，負(fù)責(zé)本地用戶的IT期望管理和滿意度管理。10.?與其他團(tuán)隊(duì)合作進(jìn)行服務(wù)器故障切割測(cè)試和服務(wù)器備份管理。11.?負(fù)責(zé)日常IT資產(chǎn)管理。12.?輔助部門經(jīng)理，協(xié)助IT相關(guān)采購(gòu)和費(fèi)用管理13.?定期或按照客戶需求提供及時(shí)準(zhǔn)確的IT服務(wù)運(yùn)維報(bào)告。?任職要求：1.?具備2-3年外企IT技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有工廠產(chǎn)線的技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2.?精通微軟windows系統(tǒng)配置及應(yīng)用。（win7?&?win?10）3.?可進(jìn)行office?365環(huán)境下的技術(shù)支持。4.?具備PC軟硬件故障識(shí)別及解決方案的能力經(jīng)驗(yàn)。5.?正確理解客服服務(wù)工作特性并具備良好的溝通技能。6.?較好的協(xié)調(diào)能力和供應(yīng)商管理能力。7.?英文讀寫能力較好，可與客戶及技術(shù)專家進(jìn)行英文郵件的溝通。8.?快速學(xué)習(xí)能力和自我驅(qū)動(dòng)較好，可獨(dú)立開展工作。
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