崗位職責：1、客服團隊的日常管理，指導(dǎo)售前、售中、售后工作，避免因客服失誤影響銷售2、負責培訓(xùn)、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關(guān)處理3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，并執(zhí)行實施；4、實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作；5、負責客服團隊的日常班務(wù)管理，并管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量,建立質(zhì)量指標體系；6、客服聊天記錄監(jiān)控，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新話術(shù)；7、顧客評價狀態(tài)維護，在盡量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出；8、積極完成公司分配的其它工作。任職要求：1、3年以上客服工作經(jīng)驗，1-2年以上電商平臺客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先；2、熟悉各平臺客服部門的日常工作流程，熟練使用客服相關(guān)應(yīng)用工具；3、有制作培訓(xùn)教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟練；4、普通話標準,性格開朗、外向、親和力強；良好的溝通能力，較強的協(xié)調(diào)能力、人際交往能力、表達能力，能獨立處理緊急問題；?與團隊其他部門之間的有效協(xié)作；5、有擔當精神，敬業(yè)，抗壓，良好的服務(wù)意識、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識；6、有較強的處理疑難客訴能力及銷售技巧。