崗位職責:1、客服團隊的日常管理,指導售前、售中、售后工作,避免因客服失誤影響銷售2、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理3、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、執(zhí)行規(guī)范、為客服團隊進行產品培訓、服務能力提升培訓及KPI考核等基礎制度,并執(zhí)行實施;4、實時根據(jù)客流狀況及客服接待能力,調整客服接待量及替補工作;5、負責客服團隊的日常班務管理,并管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量,建立質量指標體系;6、客服聊天記錄監(jiān)控,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新話術;7、顧客評價狀態(tài)維護,在盡量滿足客戶體驗的前提下,控制異常費用支出;8、積極完成公司分配的其它工作。任職要求:1、3年以上客服工作經(jīng)驗,1-2年以上電商平臺客服經(jīng)理工作經(jīng)驗優(yōu)先;2、熟悉各平臺客服部門的日常工作流程,熟練使用客服相關應用工具;3、有制作培訓教材的能力,WORD,EXCEL,PPT熟練;4、普通話標準,性格開朗、外向、親和力強;良好的溝通能力,較強的協(xié)調能力、人際交往能力、表達能力,能獨立處理緊急問題;?與團隊其他部門之間的有效協(xié)作;5、有擔當精神,敬業(yè),抗壓,良好的服務意識、較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識;6、有較強的處理疑難客訴能力及銷售技巧。