(1)負責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)、來訪客戶及其他人士的接待工作,做到熱情、文明、周到、禮貌;
(2)負責(zé)服務(wù)中心員工入職、請假、調(diào)動、離職等手續(xù)的辦理;
(3)負責(zé)服務(wù)中心員工的考勤及工資的編制、核算,及考勤表、工資表等資料的員工簽字;
(4)負責(zé)接聽電話,做好記錄,重要事項或本人難以處理的問題及時向主管匯報,重大事項應(yīng)立即向經(jīng)理匯報;
(5)負責(zé)上傳下達,收集客戶和員工的意見,向主管匯報;
(6)負責(zé)服務(wù)中心報紙、信函、文件的收發(fā)、整理、歸類、查閱等工作;
(7)協(xié)助客服中心受理業(yè)戶委托的特約服務(wù),并及時轉(zhuǎn)達至客服中心,并做好業(yè)戶服務(wù)記錄;
(8)負責(zé)整理客戶或業(yè)戶服務(wù)檔案;
(9)負責(zé)打字、復(fù)印、票務(wù)預(yù)定等商務(wù)中心服務(wù)項目的提供;
(10)組織建立設(shè)備臺帳及服務(wù)中心人事等檔案資料;
(11)負責(zé)報修信息的接收、記錄、回訪工作,并及時將信息傳達到工程部;
(12)完成主管安排的其它工作。