職位描述：
1、建立并完善客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、制度及流程；推動(dòng)和監(jiān)督規(guī)范、制度流程的有效執(zhí)行，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；提升服務(wù)水平，使項(xiàng)目單點(diǎn)驗(yàn)證可達(dá)到盈虧平衡
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，日常班務(wù)管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作；?
3、致力于提高新客轉(zhuǎn)化率和老客戶活躍度，提升用戶數(shù)量和活躍度；?
4、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評(píng)價(jià)，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；?
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)考核及新進(jìn)員工培訓(xùn)。
6、負(fù)責(zé)小飛俠招募及培訓(xùn)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，一定管理經(jīng)驗(yàn)，一定親和力、書面表達(dá)能力強(qiáng)、邏?輯思維能力強(qiáng)，協(xié)調(diào)溝通能力強(qiáng)；
2、具有一定的線上開發(fā)市場(chǎng)的能力，能獨(dú)立處理緊急問題
3、良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能調(diào)動(dòng)員工積極性，提高效率；
4、有責(zé)任心、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力；
5、熟練使用Excel、PPT、Word?等office?軟件。
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