崗位職責(zé):接待組:1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);3、收集整理客戶信息,對(duì)售后客戶進(jìn)行分類,制作相應(yīng)的處理方案;???????????????退款組:1、天貓后臺(tái)的退款工作,處理客戶的退貨退款需求;2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;3、完成店鋪綜合指標(biāo),保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;日常組:1、審單(營(yíng)銷活動(dòng)設(shè)置的檢查,保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨,處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);2、回評(píng)(店鋪產(chǎn)品前10頁的評(píng)價(jià),做到人性化的回復(fù),每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評(píng)價(jià),電話回訪中差評(píng))。任職要求:1、頭腦靈活,穩(wěn)定性好;2、抗壓性:情緒把控、韌性;3、態(tài)度:責(zé)任心、紀(jì)律性、適應(yīng)性;4、團(tuán)隊(duì)意識(shí):感恩心、團(tuán)隊(duì)協(xié)助;5、熟練操作電腦,打字速度50字以上。上班時(shí)間:9:00-18:00????單雙休福利待遇:1、牌牌晉升:1星客服300元/月,2星客服500元/月,3星客服800元/月,4星客服1000元/月2、工齡津貼:300/500/600元/年保證你的后續(xù)發(fā)展,掃除你的后顧之憂!