崗位職責：1、負責技術(shù)服務中心下設的培訓督導、實施、客服組的整體管理工作，指導和帶領團隊完成部門核心業(yè)務目標；2、負責組織部門團隊建設及管理工作，團隊人員規(guī)劃和發(fā)展、人員的績效考核及培訓等；3、對實施項目全流程進行管控，指導實施人員完成業(yè)務需求調(diào)研、需求分析、實施方案制定，指導、管理實施團隊完成項目實施；4、統(tǒng)籌客服團隊接收和解決客戶遇到的各類現(xiàn)場技術(shù)問題，及時準確的把現(xiàn)場信息反饋給銷售和研發(fā)部門；5、帶領團隊成員建立及持續(xù)完善知識庫，優(yōu)化實施、售后流程，提供優(yōu)質(zhì)的服務體驗，提升客戶滿意度。崗位要求：1、本科以上學歷，信息管理或計算機技術(shù)相關專業(yè)，特別優(yōu)秀者?？埔部煽紤]，3年以上實施團隊管理工作經(jīng)驗；2、具有信息系統(tǒng)實施項目標準化課題建設經(jīng)歷，熟悉并掌握行業(yè)實施標準，具有從事標準化工作所需要的相關知識；3、熟悉主流服務器和個人計算機操作系統(tǒng)、主流路由器交換機等產(chǎn)品，熟悉數(shù)據(jù)庫基本操作維護技能，有ERP或監(jiān)控等系統(tǒng)的實施經(jīng)驗，具有獨立判斷和指導解決各類實施故障的能力；4、具有較強的工作責任心和事業(yè)心，縝密的邏輯分析能力，極強的工作計劃及目標擬定、執(zhí)行能力，有良好的溝通技巧、組織協(xié)調(diào)能力。
