1、?負責帶領公司QA和投訴團隊，進行人員選拔、培養(yǎng)、考核、激勵等管理工作；
2、?負責創(chuàng)建和維護呼叫中心和線下團隊的服務品質(zhì)標準，建立相應的質(zhì)量保證體系；
3、?帶領QA團隊，負責日常服務質(zhì)量的稽查，對服務質(zhì)量進行分析，提出整改意見，并推動改進，必要時落實培訓實施；
4、?帶領投訴團隊，負責實施和協(xié)調(diào)客戶投訴處理，建立快速有效的投訴處理流程，確保投訴妥善解決；
5、?分析投訴案例，尋找投訴原因，協(xié)調(diào)公司資源通過優(yōu)化流程、標準化操作等方式減少投訴產(chǎn)生；
6、?負責團隊日常工作的管理，完成其他公司或部門分配的各項工作。
崗位要求：
1、?本科及以上學歷，有呼叫中心工作經(jīng)驗，三年以上團隊管理經(jīng)驗，有線下服務質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)驗優(yōu)先，有負責投訴業(yè)務經(jīng)驗優(yōu)先；
2、?熟悉服務標準的制定和衡量，具備服務稽查、改善、培訓的能力；
3、?具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、?具有團隊合作精神和團隊管理能力，能帶領團隊不斷提高；
5、?執(zhí)行力強，有良好的團隊管理和人員培養(yǎng)能力；
6、?正直陽光，積極主動，樂觀自信，有強烈的責任心，抗壓能力強。
