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質(zhì)量監(jiān)督

浙江名天動力單車科技有限公司
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薪資6-8千元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 12-28
專業(yè)要求: 不限 學歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 不限
工作地區(qū): 浙江·杭州 戶口要求: 不限
截止日期: 2025-10-24 外語要求: 不限
工資待遇: 6-8千元/月 招聘人數(shù): 1人
其他福利:
1、?負責帶領公司QA和投訴團隊,進行人員選拔、培養(yǎng)、考核、激勵等管理工作;
2、?負責創(chuàng)建和維護呼叫中心和線下團隊的服務品質(zhì)標準,建立相應的質(zhì)量保證體系;
3、?帶領QA團隊,負責日常服務質(zhì)量的稽查,對服務質(zhì)量進行分析,提出整改意見,并推動改進,必要時落實培訓實施;
4、?帶領投訴團隊,負責實施和協(xié)調(diào)客戶投訴處理,建立快速有效的投訴處理流程,確保投訴妥善解決;
5、?分析投訴案例,尋找投訴原因,協(xié)調(diào)公司資源通過優(yōu)化流程、標準化操作等方式減少投訴產(chǎn)生;
6、?負責團隊日常工作的管理,完成其他公司或部門分配的各項工作。
崗位要求:
1、?本科及以上學歷,有呼叫中心工作經(jīng)驗,三年以上團隊管理經(jīng)驗,有線下服務質(zhì)量監(jiān)控經(jīng)驗優(yōu)先,有負責投訴業(yè)務經(jīng)驗優(yōu)先;
2、?熟悉服務標準的制定和衡量,具備服務稽查、改善、培訓的能力;
3、?具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析與判斷能力、優(yōu)秀的問題分析和解決能力、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力;
4、?具有團隊合作精神和團隊管理能力,能帶領團隊不斷提高;
5、?執(zhí)行力強,有良好的團隊管理和人員培養(yǎng)能力;
6、?正直陽光,積極主動,樂觀自信,有強烈的責任心,抗壓能力強。
DDBIKE動力單車,是浙江名天動力單車科技有限公司旗下的共享電單車品牌,CEO呂宏?團隊主要成員來自于滴滴出行,美團,阿里及一線主流投資機構(gòu)。成立于2016年9月,致力于通過科技的力量讓人們的短途出行更加健康便捷,綠色環(huán)保。為了實現(xiàn)這一目標,我們重新定義了自行車,加入了力矩傳感電助力科技,可自動感應雙腳的踩踏力大小,并輸出適當?shù)碾娏o助騎行,平滑自然,靈敏干脆,更加入生物傳感科技,實時監(jiān)測速度、里程、心率、卡路里消耗,讓你每一次騎行都輕松如意,充滿樂趣。
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