崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善客服部的管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，根據(jù)公司實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r不斷調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；2、管理客服、外呼、網(wǎng)銷團(tuán)隊(duì)，對團(tuán)隊(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和工作執(zhí)行監(jiān)控，提高客戶滿意度，以及現(xiàn)有客戶的轉(zhuǎn)化率；3、建立客服部業(yè)務(wù)培訓(xùn)和績效考核制度，組織開展案例學(xué)習(xí)，定期召開業(yè)務(wù)總結(jié)會議，不斷提高員工技能和專業(yè)服務(wù)水平；4、管理公司客戶資源，潛在客戶的挖掘，開展部門營銷技能培訓(xùn)，對客戶轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)；4、負(fù)責(zé)客服部持續(xù)性及臨時(shí)性項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供培訓(xùn)和指導(dǎo)；5、擁有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，定期制作分析客服、電話營銷報(bào)表，負(fù)責(zé)公司客戶信息收集及市場信息分析。任職要求：1、本科及以上學(xué)歷，營銷、管理、金融類等專業(yè)；2、3年以上呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)、銀行、第三方理財(cái)公司、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)電銷、網(wǎng)銷管理、客服等相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；3、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)事件并及時(shí)提出有效方案；4、具備較強(qiáng)的客戶營銷技能，熱愛營銷公司，良好的商業(yè)意識，能幫助團(tuán)隊(duì)分析業(yè)務(wù)及問題，提出改善方案；4、思維敏捷，了解互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展，有出色的溝通和表達(dá)能力，具備較強(qiáng)的執(zhí)行力和抗壓能力。
