崗位職責：1、負責策劃、建立、完善客服部的管理制度、業(yè)務標準及操作流程，根據(jù)公司實際發(fā)展狀況不斷調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；2、管理客服、外呼、網(wǎng)銷團隊，對團隊員工進行現(xiàn)場培訓、工作指導和工作執(zhí)行監(jiān)控，提高客戶滿意度，以及現(xiàn)有客戶的轉(zhuǎn)化率；3、建立客服部業(yè)務培訓和績效考核制度，組織開展案例學習，定期召開業(yè)務總結(jié)會議，不斷提高員工技能和專業(yè)服務水平；4、管理公司客戶資源，潛在客戶的挖掘，開展部門營銷技能培訓，對客戶轉(zhuǎn)化率負責；4、負責客服部持續(xù)性及臨時性項目的團隊建設(shè)和管理，為項目團隊提供培訓和指導；5、擁有很強的數(shù)據(jù)分析能力，定期制作分析客服、電話營銷報表，負責公司客戶信息收集及市場信息分析。任職要求：1、本科及以上學歷，營銷、管理、金融類等專業(yè)；2、3年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗，有保險、銀行、第三方理財公司、互聯(lián)網(wǎng)金融等行業(yè)電銷、網(wǎng)銷管理、客服等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先；3、有全局觀念，善于做整體規(guī)劃，有一定預見性，能應對突發(fā)事件并及時提出有效方案；4、具備較強的客戶營銷技能，熱愛營銷公司，良好的商業(yè)意識，能幫助團隊分析業(yè)務及問題，提出改善方案；4、思維敏捷，了解互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展，有出色的溝通和表達能力，具備較強的執(zhí)行力和抗壓能力。
