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客服部副總監(jiān)

深圳前海金信控股有限公司
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薪資1萬-1.5萬元/月
工作性質(zhì): 全職 更新日期: 該職位已過期
專業(yè)要求: 不限 學(xué)歷要求: 本科統(tǒng)招
職稱要求: 不限 性別要求: 不限
年齡要求: 不限 經(jīng)驗要求: 5年以上
工作地區(qū): 廣東·深圳 戶口要求: 不限
截止日期: 該職位已過期 外語要求: 不限
工資待遇: 1萬-1.5萬元/月 招聘人數(shù): 若干人
其他福利:
五險一金 年底雙薪 全勤獎 餐補 帶薪年假 定期體檢 員工旅游 節(jié)日福利
崗位職責:1、負責策劃、建立、完善客服部的管理制度、業(yè)務(wù)標準及操作流程,根據(jù)公司實際發(fā)展狀況不斷調(diào)整和優(yōu)化內(nèi)部的管理流程和規(guī)范;2、搭建用戶多級成長體系和對應(yīng)的服務(wù)體系并不斷的完善,鞏固和加強與客戶之間關(guān)系,為銷售工作提供支持,優(yōu)化品牌形象;3、管理客服、外呼、網(wǎng)銷團隊,對團隊員工進行現(xiàn)場培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和工作執(zhí)行監(jiān)控;4、負責制定對部門員工的多級服務(wù)考核標準,對員工規(guī)定服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測、評價,并據(jù)此提出獎懲意見;5、通過數(shù)據(jù)分析不斷改善客戶服務(wù)方式,對老客戶服務(wù)滿意度和新用戶轉(zhuǎn)化率負責;6、通過開展客戶調(diào)研或交流活動,拉近用戶距離,了解客戶各方面情況,收集信息為公司完善產(chǎn)品、活動或服務(wù)提供依據(jù)7、對部門服務(wù)標準、體系和制度的設(shè)計制定與運行狀況進行監(jiān)督,建立專業(yè)知識庫,設(shè)定并執(zhí)行客戶關(guān)系維護方案,不斷提升品服務(wù)品質(zhì)及為公司提供改善建議;任職要求:1、本科及以上學(xué)歷,營銷、管理、金融類等專業(yè);2、3年以上呼叫中心團隊管理經(jīng)驗,有保險、銀行、第三方理財公司、互聯(lián)網(wǎng)金融、電商等行業(yè)電銷、網(wǎng)銷管理、客服等相關(guān)經(jīng)驗優(yōu)先;3、有全局觀念,善于做整體規(guī)劃,有一定預(yù)見性,能應(yīng)對突發(fā)事件并及時提出有效方案;4、具備較強的客戶營銷技能,熱愛營銷工作,良好的商業(yè)意識,能幫助團隊分析業(yè)務(wù)及問題,提出改善方案;4、思維敏捷,了解互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的發(fā)展,有出色的溝通和表達能力,具備較強的執(zhí)行力和抗壓能力。
金信集團是國內(nèi)領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)綜合金融服務(wù)商,是深圳市政府重點支持企業(yè)、廣東省院士專家企業(yè)工作站、國家高新技術(shù)企業(yè)。集團布局全產(chǎn)業(yè)鏈,全面打造以“大數(shù)據(jù)金融服務(wù)+云計算”為核心的“互聯(lián)網(wǎng)+”金融全產(chǎn)業(yè)鏈平臺,在“互聯(lián)網(wǎng)+”的道路上銳意進取,業(yè)務(wù)涵蓋大數(shù)據(jù)研究院、人工智能、量化金融、云計算、征信服務(wù)、第三方支付、村鎮(zhèn)銀行、融資租賃等,集團從美國華爾街引進從事多年量化金融服務(wù)及大數(shù)據(jù)研發(fā)的專家團隊,該團隊成功獲批市政府“孔雀計劃”重點項目。金信集團致力于普惠金融的綜合發(fā)展,通過引進高新人才和投入技術(shù)創(chuàng)新來提高集團的核心競爭力,將“人工智能+量化金融”的建模技術(shù)運用到證券、債券等經(jīng)濟領(lǐng)域,為全國中小企業(yè)提供一體化金融解決方案,推動我國互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)健康快速發(fā)展。
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