崗位職責(zé)：1、回答客戶(hù)售前售后的相關(guān)問(wèn)題；2、協(xié)助上新貨的同事更新新款；3、引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)成交，達(dá)成公司銷(xiāo)售目標(biāo)；4、對(duì)網(wǎng)店訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢(xún)物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等；5、及時(shí)解決客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的售后服務(wù)；6、對(duì)淘寶客戶(hù)做好后期的管理與維護(hù)，提高二次購(gòu)買(mǎi)率。任職要求：1.熟悉淘寶和網(wǎng)絡(luò)的操作規(guī)則及整個(gè)訂單流程；熟悉客服服務(wù)流程；2.較好的引導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)能力、耐心禮貌的答復(fù)客戶(hù)，要具備解答問(wèn)題百問(wèn)不煩，要細(xì)心、不急躁，能隨機(jī)應(yīng)變；3.熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫(xiě)作能力；打字速度快，每分鐘不低于60個(gè)字。4.勤奮踏實(shí)，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，有責(zé)任心；5.?半年以上銷(xiāo)售客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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