職位描述：負責(zé)接聽公司所有項目的客戶來電咨詢，受理和回復(fù)客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢工作；協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通；負責(zé)400電話客戶采樣需求信息的及時傳遞工作；運用客服服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度?，并做好相關(guān)記錄，備注整改措施；收集整理客戶的常見問題和反饋意見；維護客戶資料對客戶進行管理，并定期關(guān)懷回訪客戶；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析；負責(zé)協(xié)助各地區(qū)業(yè)務(wù)人員所有項目應(yīng)收賬款的賬務(wù)核對及催繳工作；公司內(nèi)所有業(yè)務(wù)面對面的受理工作，做好接待及相關(guān)協(xié)調(diào)事項；完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；崗位要求：1、?溝通能力強，有親和力，工作積極主動；2、有司法鑒定、親子鑒定等行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；工作時間：9:00-5:00
