一、崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)重要客戶的疑難解答與售后工作;2、負(fù)責(zé)處理客戶投訴,定期對(duì)投訴結(jié)果進(jìn)行匯報(bào),總結(jié)和分析客戶的投訴原因。3、在與客戶溝通過(guò)程中,不斷收集建議和挖掘需求,為產(chǎn)品部門提供相應(yīng)改善建議;4、參與制定并執(zhí)行客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);二、崗位要求:1、一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);2、具備一定的親和力,能很好的維護(hù)好客戶,提高用戶滿意度;3、性格開(kāi)朗,愛(ài)學(xué)習(xí),有上進(jìn)心,具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神;4、責(zé)任心強(qiáng),對(duì)待工作主動(dòng)負(fù)責(zé),耐心細(xì)致,善于溝通;5、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),應(yīng)變能力及問(wèn)題處理能力;6、能夠熟練使用word、excel等辦公軟件;三、上班時(shí)間上班時(shí)間:白班:9:00?-18:00?晚班:14:00-22:00值班:16:00-24:00(一周最多一次)(晚班、值班打車報(bào)銷)