崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)售前售中售后工作，通過網(wǎng)絡(luò)(旺旺)及電話溝通，解答客戶提出的各種問題，全力達(dá)成交易；準(zhǔn)確記錄客戶信息并及時處理異常，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。2.負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。3.負(fù)責(zé)組織帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好客服工作，落實(shí)客服團(tuán)隊日常管理工作。崗位要求：1.大專及以上學(xué)歷，熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)，熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，并且愿意在電子商務(wù)行業(yè)長期發(fā)展者優(yōu)先考慮。2.電腦打字速度在50字/分以上，熟悉電腦辦公軟件操作。對天貓?zhí)詫毣静僮魇煜?，反?yīng)敏捷；服務(wù)意識和態(tài)度良好，具有貼心、細(xì)心、耐心的品質(zhì)和團(tuán)隊合作精神。具有較強(qiáng)的銷售意識和主動推銷意識，良好的溝通技巧和話術(shù)。3.對產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握。有上進(jìn)心，有一定的自學(xué)能力，能夠主動了解客戶需求，掌握溝通技巧；能夠巧用快捷鍵、快捷語、旺旺表情。4.做事踏實(shí)，為人誠懇，工作負(fù)責(zé)、服從安排，遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。5.具有一定的抗壓能力和自我調(diào)節(jié)能力，能夠始終保持良好的工作狀態(tài)。6、上班時間：08:20-12:00???13:30-17:30???????????????????大小周休息