崗位職責(zé):1、對(duì)服務(wù)商產(chǎn)生的投訴、催單進(jìn)行處理與監(jiān)督;2、提交質(zhì)量專(zhuān)題以及相關(guān)數(shù)據(jù)及技術(shù)方面的報(bào)告,協(xié)助科長(zhǎng)完善相關(guān)管理制度;3、對(duì)接廠家投訴單位;處理技術(shù)、事故方面投訴;4、對(duì)客戶所提的意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋,并進(jìn)行跟蹤處理;5、維護(hù)公司形象,協(xié)調(diào)客戶與公司良好關(guān)系;6、對(duì)新上市產(chǎn)品的及時(shí)了解,協(xié)助科長(zhǎng)對(duì)消委會(huì)、微博、廠家公函的處理;?????7、分別負(fù)責(zé)廚具、熱水器、生活電器的專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)資料整理、相關(guān)事項(xiàng)的跟蹤。崗位要求:1、工作積極主動(dòng),良好的服務(wù)意識(shí),有較好的溝通能力和反應(yīng)能力;2、有責(zé)任心,有獨(dú)立處理問(wèn)題的能力;3、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力強(qiáng),有較好的協(xié)調(diào)能力;3、1年以上售后技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有家電行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;