崗位職責：1）負責公司天貓商城的客戶服務(wù)工作，包括客戶接待、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務(wù)等工作；2）在線與客戶溝通，提供咨詢解答，投訴處理，信息查詢等服務(wù)；3）維護客戶關(guān)系，提升商城會員的活躍度和粘性；4）通過良好的客戶服務(wù)工作，提升店鋪銷售指標；5）快遞問題件的處理；6）對應(yīng)店鋪（如：天貓、淘寶）審單；7）不允許泄漏公司ERP系統(tǒng)客戶信息；任職資格：1、至少一年以上的購物商城平臺客服工作經(jīng)驗；2、熟悉淘寶規(guī)則和淘寶后臺的操作；3、具備一定的客戶服務(wù)技巧，思維清晰敏捷，能較好把握顧客心理；4、具備強烈的責任心和良好的服務(wù)意識，性格隨和謙虛，工作踏實穩(wěn)重；5、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，有較強的溝通能力和團隊合作精神。6、協(xié)助運營完成其他工作任務(wù)