崗位職責:1.負責制定、貫徹、落實服務中心崗位責任制、制定工作要求，建立各項管理制度，確保達到管理目標。2.跟進物業(yè)管理中心客服部、工程部、秩序維護部、環(huán)境部的日常管理工作，并定期對工作情況進行改進，確保各項業(yè)務服務品質(zhì)達到公司標準。3.負責監(jiān)督外判單位的服務質(zhì)量，并定期提出整改意見及要求，確保外判業(yè)務達到現(xiàn)場品質(zhì)要求。4、合理調(diào)配人員，協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作，責任到人，同時關心員工，確保員工有良好的精神面貌和工作態(tài)度。5.開展日常管理工作，負責對物業(yè)管理服務質(zhì)量體系的考核與評審,保證服務工作達標，確保各項工作有序開展。6.定期對各部門的工作情況進行監(jiān)督、考核、總結，提出合理化建議與要求，確保工作合理有效，保證各部門良好的服務質(zhì)量。7.負責客戶及業(yè)主重大投訴的處理工作，定期了解客戶及項目對物業(yè)服務的滿意度，解決物業(yè)服務存在的問題,確保整體服務的優(yōu)良品質(zhì)。8.做好對內(nèi)對外業(yè)務的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡工作，組織安排接待、參觀、重大活動等工作,確保世茂物業(yè)良好的整體形象。?任職資格:1.大學?？萍耙陨?，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗者。2.了解物業(yè)行業(yè)動態(tài)，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，掌握物業(yè)管理知識及理論，熟知物業(yè)服務運作模式，精通物業(yè)管理服務標準、規(guī)范，通曉物業(yè)管理質(zhì)量控制體系，有成功的項目運作實踐經(jīng)驗。3.具備助理物業(yè)經(jīng)理上崗證，物業(yè)經(jīng)理上崗證等相關證書。
