售后經(jīng)理

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薪資10-14萬(wàn)元/月

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	01-09
專(zhuān)業(yè)要求：	不限	學(xué)歷要求：	本科統(tǒng)招
職稱(chēng)要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗(yàn)要求：	不限
工作地區(qū)：	廣州-蘿崗區(qū)	戶(hù)口要求：	不限
截止日期：	2025-05-21	外語(yǔ)要求：	不限
工資待遇：	10-14萬(wàn)元/月	招聘人數(shù)：	若干人
其他福利：	年底雙薪績(jī)效獎(jiǎng)金帶薪年假免費(fèi)班車(chē) 領(lǐng)導(dǎo)好節(jié)日禮物五險(xiǎn)一金團(tuán)隊(duì)聚餐公司規(guī)模大管理規(guī)范

職位描述（Job Description）

職責(zé)描述：?1、制定售后服務(wù)部的制度、流程，并監(jiān)督工作的落實(shí)；2、負(fù)責(zé)特殊客戶(hù)投訴工作的受理及跟蹤處理，以及客戶(hù)投訴突發(fā)性事件的處理；3、負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一的退貨，換貨，退款的處理流程和步驟；4、負(fù)責(zé)對(duì)退貨退款以及一系列服務(wù)政策的宣傳、指導(dǎo)工作；5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)信息分析統(tǒng)計(jì)及協(xié)助售后經(jīng)理制定售后工作改進(jìn)措施；6、協(xié)助部門(mén)總監(jiān)管理在線(xiàn)客戶(hù)咨詢(xún)接待中心的一切事務(wù)；7、負(fù)責(zé)各部門(mén)開(kāi)展對(duì)客戶(hù)投訴案件的分析和處理工作（廣告宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量）；8、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效管理工作；9、監(jiān)督業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量以及規(guī)范操作，針對(duì)不合規(guī)的操作出示處罰通知以及執(zhí)行。任職要求：1、本科以上學(xué)歷，4年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少2年管理崗位經(jīng)驗(yàn)；2、做事耐心、細(xì)心、有責(zé)任心，有強(qiáng)大的抗壓能力，具備良好的服務(wù)意識(shí)；3、熟悉售后處理流程以及廣告法、消費(fèi)者保護(hù)法等基本法律法規(guī)；4、熟悉客戶(hù)投訴處理以及突發(fā)事件的處理；5、有電子商務(wù)客服類(lèi)似的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

公司介紹（Company Introduction）

廣州星域信息科技有限公司是廣東健客醫(yī)藥有限公司廣東分公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“健客”。健客致力于打造中國(guó)最值得信賴(lài)的智慧健康服務(wù)平臺(tái)，是最領(lǐng)先的在線(xiàn)藥品服務(wù)提供商。2009年率先獲得國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》，是廣東省第一家（B2C）互聯(lián)網(wǎng)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)。目前日流量排名全國(guó)前列，年銷(xiāo)售額數(shù)億，現(xiàn)有員工2000多人，2016年已完成數(shù)億美金A輪融資，被知名機(jī)構(gòu)列為醫(yī)藥電商行業(yè)的獨(dú)角獸企業(yè)。
????通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)讓每個(gè)人更健康是健客的美好愿景。自2009年至今，健客先后獲得“中國(guó)最大網(wǎng)上藥店”“中國(guó)網(wǎng)上藥店十強(qiáng)”、“中國(guó)藥店價(jià)值榜五十強(qiáng)”、“最具品牌力網(wǎng)上藥店”、“最受歡迎網(wǎng)上藥店之一”、“中國(guó)醫(yī)藥電商模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“十大網(wǎng)上藥店金購(gòu)物車(chē)”、“最具影響力的醫(yī)藥電商品牌”、“最具投資價(jià)值的醫(yī)藥電商企業(yè)”等榮譽(yù)。
????簡(jiǎn)歷投遞郵箱：jianke@jianke.com
????聯(lián)系電話(huà)：人力資源部020-80736817

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