崗位職責:
1.負責質(zhì)檢管理工作,協(xié)助搭建慢病客戶服務中心質(zhì)檢體系、標準化工作流程,工作指標及發(fā)展計劃,協(xié)助建立并完善質(zhì)檢制度,保障服務工作有序良性發(fā)展,維護公司品牌及外部形象;
2.負責制定其工作領(lǐng)域內(nèi)主要工作計劃,激勵機制,制定,參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度,確保團隊KPI達成;
3.監(jiān)控質(zhì)檢工作流程和服務問題,針對違規(guī)情況進行核查,確保工作規(guī)范性,并不斷挖掘服務中需提升改進的方面,提出質(zhì)量提升的建議及措施,并推動提高整體慢病客服中心的服務水平;
4.根據(jù)客服中心提供的資料和通過監(jiān)聽收集的素材,匯總、整理、編寫案例分析,擬定周期質(zhì)檢報告;診斷服務需改進問題,制定并推動落實服務改善措施;針對服務中的風險問題及時反饋業(yè)務部,防止升級投訴;
5.指導及培訓團隊,引導并塑造健康向上的團隊文化,通過有效的員工管理和績效評估,不斷提升服務質(zhì)檢團隊綜合實力;
6.積極推動跨部門協(xié)作,協(xié)助業(yè)務部不斷優(yōu)化完善工作流程和標準;
7.負責其他臨時性工作的安排及處理。
任職要求:
本科及以上學歷
5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,3年以上質(zhì)量管理崗位經(jīng)驗
溝通能力強,抗壓能力強
精通EXCEL,?PPT技能,有較強的文字功底,擅長信息整合和報告撰寫。