崗位職責:
1、服從前臺主管的工作安排,按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的服務。
2、維護酒店形象,提高服務意識。
3、做好班前準備工作,負責電腦、打印機、POS機等設備的檢查和保養(yǎng)工作。
4、嚴格按照規(guī)章制度和相關規(guī)定為客人辦理接待、預定、問詢、結(jié)賬等手續(xù)。
5、負責住店、來訪賓客接待。
6、負責繳款單的填寫,保證相關票據(jù)與賬單的一致。
7、負責備用金的保管,不得隨意挪用或外借。
8、負責房態(tài)和房賬的核對,發(fā)現(xiàn)差異及時上報并更正。
9、負責有關賓客資料的檔案工作,嚴禁客人信息外漏。
10、接收客人投訴,并及時向上級反映客人的意見和信息。
11、負責相關報表、報告的制作和呈報。
12、負責對客人損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚怼?br />13、負責貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室人員的登記。
14、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。
15、與相關部門人員做好協(xié)調(diào)溝通,確保工作的順利進行。
16、積極參加培訓,不斷提高服務技巧技能和綜合業(yè)務知識。
17、完成上級領導交辦的其他工作。
任職資格:
1、大專及以上學歷。
2、普通話標準,英語水平良好者優(yōu)先。
3、1年以上同崗位工作經(jīng)驗。
4、五官端正,形象氣質(zhì)佳。
5、電腦操作熟練。
聯(lián)系人:劉***:13259421568
????面試地址:西安市蓮湖區(qū)西大街79號??美麗豪酒店