主要工作職責(zé)：??學(xué)習(xí)和掌握公司的產(chǎn)品知識；?通過各平臺聊天工具及時回復(fù)客戶的信息，確?；貜?fù)率99%；?很清楚的知道店內(nèi)在售商品知識，能耐心并準確有效的解答客戶的疑問，推薦合適的產(chǎn)品給客戶，促成客戶下單；?及時提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時溝通說明，避免發(fā)錯；積極主動的與客戶溝通，注意使用禮貌用語，詳細了解客戶需求，為其建議是否合適或者更換其它產(chǎn)品；?處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與客戶發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為客戶著想，及時幫助客戶處理問題；?處理不了的售后問題，做好售后訂單的登記，轉(zhuǎn)交給客服主管；?領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。????????????????任職要求：1.?男女不限，年齡20-26歲，?大專以上學(xué)歷；?2.?一年以上的客服相關(guān)工作經(jīng)驗，喜歡從事電商工作的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；?3.?熟悉各個平臺聊天工具，并且熟練的運用Office辦公軟件（Excel,?PPT）；4.?性格外向，反應(yīng)敏捷，耐心細致，認真負責(zé)，表達和溝通能力強；具有團隊協(xié)作精神，主動性較強；
