工作職責(zé):
1、熟悉產(chǎn)品信息,通過(guò)阿里旺旺、咚咚和客戶(hù)溝通,引導(dǎo)客戶(hù),達(dá)成交易。
2、解答客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題;
3、匯總統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),完成業(yè)務(wù)分析報(bào)告;
4、了解發(fā)貨的軟件、發(fā)貨的流程、熟悉平臺(tái)的規(guī)則
5、能簡(jiǎn)單處理收貨糾紛、快遞查詢(xún)、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問(wèn)題;
6、負(fù)責(zé)收集和記錄客戶(hù)需求、建議和意見(jiàn)并反饋給客服主管;
任職要求:
工作經(jīng)驗(yàn):
有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)或從事過(guò)客服工作的公共關(guān)系經(jīng)驗(yàn)。
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
受過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
知識(shí)能力要求:
1、打字速度快,要求80個(gè)字/分鐘以上。
2、樂(lè)觀開(kāi)朗、有良好的心理素質(zhì)及良好的溝通能力。
3、會(huì)基本word,excel的使用。
素質(zhì)要求:
1、熱情大方,有良好的服務(wù)意識(shí);
2、良好口頭表達(dá)能力,語(yǔ)言親和力強(qiáng)。