崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)京東客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)客服專員的業(yè)務(wù)（售前、售后）指導(dǎo)、問(wèn)題點(diǎn)講解，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的排班安排及調(diào)整；2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的服務(wù)質(zhì)量管理，督導(dǎo)作業(yè)質(zhì)量，與質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接，保障團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)KPI績(jī)效達(dá)標(biāo)；3、提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和運(yùn)營(yíng)效率，緊急事態(tài)應(yīng)對(duì)，有效解決團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的各類問(wèn)題；4、特定情況下，與客戶運(yùn)營(yíng)部門進(jìn)行對(duì)接，及時(shí)作出業(yè)務(wù)調(diào)整；5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)報(bào)表輸出及分析報(bào)告，并提出優(yōu)化解決方案；6、建立良好的團(tuán)隊(duì)氛圍、不定期組織團(tuán)建活動(dòng)，降低員工離職率。任職要求：1.?大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、工商管理等相關(guān)專業(yè)；2.具有服務(wù)營(yíng)銷或者活動(dòng)策劃崗位經(jīng)驗(yàn)；3.有在線客服、電商客服或大型呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有日常消費(fèi)品類項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)及做過(guò)全鏈條電商運(yùn)營(yíng)的優(yōu)先；4.?強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)能力，有有效調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性的能力和方法，有較強(qiáng)的管理能力和溝通能力，要求有制作報(bào)告經(jīng)驗(yàn)，有良好的寫作及表達(dá)能力；5.?具備極佳的需求分析及跨部門溝通能力。福利待遇：1、做五休二、入職即購(gòu)買六險(xiǎn)一金（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)及住房公積金，補(bǔ)充商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)）；2、特色福利：公司旅游、戶外團(tuán)建、聚餐、年會(huì)、福委活動(dòng)、生日會(huì)等多種福利措施，中央空調(diào)、餐廳、販賣機(jī)等設(shè)施，讓您在公司舒適/快樂(lè)工作；3、休假方面：享有帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、哺乳假等法定假日；工作地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道發(fā)達(dá)路云里智能園4棟4層03室（5號(hào)線坂田地鐵站D出口）工作地址深圳市龍崗區(qū)坂田街道發(fā)達(dá)路云里智能園4棟4層