崗位職責：1、負責完成當天的售后問題，通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴等問題；2、以貼心、細心周到的服務接待客人，積極主動的幫助客人解決任何售后問題；3、對待客人要耐心傾聽，不打斷客人的述求和不評論不批評客戶的不是；4、以態(tài)度誠懇，熱情禮貌的服務態(tài)度面對客人的抱怨或投訴；5、響應客人動作快，盡量在短時間內給客人合理的解決方案；6、每天上線后對昨天客服遺留售后問題進行相應跟蹤處理；7、遇到自己不能解決的問題立即提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展至解決完畢；8、完成領導臨時交代的其他工作。任職要求1、良好的語言表達及跨部門溝通協(xié)調能力；2、具有電商操作經驗；3、充分理解旅游電商的業(yè)態(tài)及趨勢，擁有豐富的業(yè)內綜合知識；4、具有獨立解決客人的各項疑難問題。此崗位需上晚班，晚班從下午16:00~00:00點，不能接受上晚班的請勿投，謝謝！薪酬結構：基礎薪酬+個人提成+績效工資+獎金福利：節(jié)日福利+帶薪年假+帶薪病假+不定時員工聚餐、員工出游一年一次員工加薪機會歡迎對旅游行業(yè)感興趣的您投遞簡歷，不限年齡不限工作經驗，我們只注重您的能力！投遞郵箱：2355568220@qq.com聯系電話：0755-28349556，葉小姐聯系地址：布吉羅崗京南路105號錦龍大廈二樓（鄰近地鐵龍崗線、環(huán)中線的布吉地鐵站，深圳東公交站、百合星城公交站）。