崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)完成當(dāng)天的售后問題，通過電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴等問題；2、以貼心、細(xì)心周到的服務(wù)接待客人，積極主動(dòng)的幫助客人解決任何售后問題；3、對(duì)待客人要耐心傾聽，不打斷客人的述求和不評(píng)論不批評(píng)客戶的不是；4、以態(tài)度誠(chéng)懇，熱情禮貌的服務(wù)態(tài)度面對(duì)客人的抱怨或投訴；5、響應(yīng)客人動(dòng)作快，盡量在短時(shí)間內(nèi)給客人合理的解決方案；6、每天上線后對(duì)昨天客服遺留售后問題進(jìn)行相應(yīng)跟蹤處理；7、遇到自己不能解決的問題立即提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展至解決完畢；8、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的其他工作。任職要求1、良好的語言表達(dá)及跨部門溝通協(xié)調(diào)能力；2、具有電商操作經(jīng)驗(yàn)；3、充分理解旅游電商的業(yè)態(tài)及趨勢(shì)，擁有豐富的業(yè)內(nèi)綜合知識(shí)；4、具有獨(dú)立解決客人的各項(xiàng)疑難問題。此崗位需上晚班，晚班從下午16:00~00:00點(diǎn)，不能接受上晚班的請(qǐng)勿投，謝謝！薪酬結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)薪酬+個(gè)人提成+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金福利：節(jié)日福利+帶薪年假+帶薪病假+不定時(shí)員工聚餐、員工出游一年一次員工加薪機(jī)會(huì)歡迎對(duì)旅游行業(yè)感興趣的您投遞簡(jiǎn)歷，不限年齡不限工作經(jīng)驗(yàn)，我們只注重您的能力！投遞郵箱：2355568220@qq.com聯(lián)系電話：0755-28349556，葉小姐聯(lián)系地址：布吉羅崗京南路105號(hào)錦龍大廈二樓（鄰近地鐵龍崗線、環(huán)中線的布吉地鐵站，深圳東公交站、百合星城公交站）。