崗位職責(zé)?：1：負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃；1、接聽回復(fù)公司代理商反饋電話，給予良好的建議或解決方案；2、了解并熟悉公司產(chǎn)品及使用方法，產(chǎn)品成份，及時(shí)回復(fù)客戶在使用過程在遇到的各類問題，記錄并及時(shí)協(xié)助處理，跟進(jìn)處理結(jié)果并回訪；3、處理產(chǎn)品售后出現(xiàn)微小瑕疵，幫助客戶解決產(chǎn)品問題；4、處理代理商退回的貨品進(jìn)行登記并確認(rèn)是否屬實(shí)，然后補(bǔ)發(fā)相同數(shù)量新的產(chǎn)品；5、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系；6、負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃.客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)績技能.任職要求：1：2年以上同崗位客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；2：具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；3：具有較好的服務(wù)意識和處理客戶投訴意見的能力；4：具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識；5：有一定的組織培訓(xùn)能力，團(tuán)隊(duì)管理能力。
