崗位職責?:1:負責制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃;1、接聽回復公司代理商反饋電話,給予良好的建議或解決方案;2、了解并熟悉公司產(chǎn)品及使用方法,產(chǎn)品成份,及時回復客戶在使用過程在遇到的各類問題,記錄并及時協(xié)助處理,跟進處理結(jié)果并回訪;3、處理產(chǎn)品售后出現(xiàn)微小瑕疵,幫助客戶解決產(chǎn)品問題;4、處理代理商退回的貨品進行登記并確認是否屬實,然后補發(fā)相同數(shù)量新的產(chǎn)品;5、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,建立質(zhì)量指標體系;6、負責制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃.客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能.任職要求:1:2年以上同崗位客戶服務工作經(jīng)驗;2:具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;3:具有較好的服務意識和處理客戶投訴意見的能力;4:具有較強的責任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團隊意識;5:有一定的組織培訓能力,團隊管理能力。