職位要求：
1、5年以上中大型呼叫中心主管以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，熟悉呼叫中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定，有良好的培訓(xùn)技巧和帶教能力。
2、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯能力，分析及總結(jié)報(bào)告能力。
3、具備良好的客戶溝通能力、客戶服務(wù)意識(shí)，親和力強(qiáng)。
4、接受過(guò)6?sigma、PMP、?COPC或其他專業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)，能熟練運(yùn)用者優(yōu)先。
5、在大型服務(wù)外包企業(yè)有較長(zhǎng)服務(wù)經(jīng)歷者優(yōu)先。經(jīng)歷過(guò)質(zhì)監(jiān)、流程改善崗位者優(yōu)先。
6、能獨(dú)立開(kāi)發(fā)和編寫培訓(xùn)課程者，有項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職責(zé)：
1、?呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證體系的輔助修訂、推廣、實(shí)施、授課等
2、?呼叫中心咨詢項(xiàng)目的推廣與實(shí)施、授課等
3、會(huì)議活動(dòng)與培訓(xùn)課程的組織與執(zhí)行
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