崗位職責(zé)：
1??參加早例會(huì)，匯報(bào)個(gè)人月度任務(wù)完成進(jìn)度，跟蹤過(guò)夜車(chē)輛進(jìn)度核對(duì)（備件、索賠、人員），匯報(bào)需協(xié)調(diào)解決問(wèn)題。??
2??對(duì)當(dāng)天預(yù)約的客戶(hù)進(jìn)行跟蹤、聯(lián)系，如若信息變更，及時(shí)進(jìn)行更改。??
3??清楚每日的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)及月度指標(biāo)的完成情況，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。??
4??做接車(chē)前的準(zhǔn)備工作（保證錄音筆、對(duì)講機(jī)、接車(chē)夾板、名片等接車(chē)工具的正常使用）。??
5??接車(chē)待崗，按當(dāng)日接車(chē)派工次序接待每位客戶(hù)。??
6??接待客戶(hù)，向來(lái)廠的每位客戶(hù)介紹廠家及店內(nèi)的特色增值服務(wù)（免費(fèi)洗車(chē)、替換車(chē)、預(yù)約服務(wù)、免費(fèi)午餐、季節(jié)性活動(dòng)、儲(chǔ)值卡、精品附件等）。??
7??收集用戶(hù)需求及抱怨，做出合理的解釋并及時(shí)處理客戶(hù)抱怨，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。??
8??對(duì)接待的完工車(chē)輛進(jìn)行交車(chē)前的檢查，提高交車(chē)質(zhì)量，同時(shí)保證維修單據(jù)的完整性。??
9??每日協(xié)助財(cái)務(wù)處理元?jiǎng)酉到y(tǒng)與小R3系統(tǒng)金額一致。??
10??辦理特殊車(chē)輛的結(jié)賬手續(xù)。??
11??與配件庫(kù)核實(shí)，訂貨配件到貨記錄；與技術(shù)部核實(shí)，查看索賠車(chē)輛能否訂貨；與客服部溝通，查看有無(wú)客戶(hù)投訴；與行政部進(jìn)行溝通，查看前臺(tái)辦公物料是否需要領(lǐng)料。??
12??當(dāng)日保證透明車(chē)間（準(zhǔn)時(shí)交車(chē)率）100%不延時(shí)，F(xiàn)eedback上傳及時(shí)。??
13??查看小R3、CRM（預(yù)約）、Feedback、elsa等系統(tǒng)內(nèi)有無(wú)需要更新的信息。??
14??整理前一天的檔案，檢查每日電子及書(shū)面檔案的準(zhǔn)確性及完整性和及時(shí)性，并交給檔案室。??
15??確保每日錄音的準(zhǔn)確性、合格性，并及時(shí)導(dǎo)入公網(wǎng)。??
16??當(dāng)日按要求上傳檔案至公安系統(tǒng)。??
17??當(dāng)日索賠TPI的及時(shí)上傳。??
18??跟蹤訂貨車(chē)輛，及時(shí)通知客戶(hù)到店更換。??
任職要求：
學(xué)歷：大專(zhuān)以上，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，具有較強(qiáng)的溝通能力，有一定的協(xié)調(diào)組織能力，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有4S店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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