崗位職責：
1、對所屬區(qū)域物業(yè)的業(yè)主服務、維修、投訴、收費等工作質量負責；
2、負責本部門和管理處的培訓與考核組織工作；
3、組織定期、非定期的業(yè)主/用戶意見調查與分析，確保業(yè)主/用戶的滿意率達到95%以上；
4、負責與業(yè)主/用戶的溝通與協(xié)調工作并處理日常的投訴問題；
5、協(xié)助項目經(jīng)理監(jiān)督、落實公司各項程序文件及制度的執(zhí)行情況；
6、接受及處理客戶投訴，并記錄，及時向上級報告；
7、負責起草各類通知、客戶文件等，交項目經(jīng)理審閱；
8、組織收取物業(yè)管理費、車位費等各類費用，收費率達到95%；
9、熟悉掌握公司各項管理制度、收費標準及其構成、客戶情況、并向客戶說明各種費用構成。
任職要求：統(tǒng)招大專以上學歷，有1年以上物業(yè)客服主管經(jīng)驗。
