崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。?
2、圍繞客戶開發(fā)計劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。
3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。
5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。
6、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。
7、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。
9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。
10、配合市場部進(jìn)行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。
11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表（周報，月銷售報表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計分析報表）。??
13、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷
2、互聯(lián)網(wǎng)或400呼叫中心3年以上同崗位工作經(jīng)驗
3、抗壓能力、執(zhí)行力強(qiáng)
