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崗位職責：
1、負責淘寶（天貓）平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易
2、負責客服團隊的建設及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范；合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監(jiān)督指導及跟蹤
任職要求：
1、兩年天貓或者淘寶C店客服經驗，需一年以上客服管理經驗（必要條件）
2、熟悉電子商務平臺（特別是淘寶網(wǎng)）運作流程與規(guī)則，有親自操作直通車經驗
3、有良好的溝通及應變能力，高度的責任心和上進心
4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關的團隊管理經驗及網(wǎng)絡銷售相關經驗者優(yōu)先
6、能夠適應做六休一