運(yùn)營的進(jìn)階的路上，你想成為who？

發(fā)布于：07-12

　　運(yùn)營的進(jìn)階的路上，你想成為who？

　　運(yùn)營人隨便能被替代？處于互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)底層？薪水上不去？這都是片面的看法而已，誠然，作為一名只能當(dāng)搬運(yùn)工的你，不具備核心競爭力，當(dāng)然只能我為魚肉，人為刀俎，任人宰割。但是你如果將運(yùn)營做出成績，對一款產(chǎn)品的某項(xiàng)或多項(xiàng)數(shù)據(jù)有跨越式的提升，你就不再是那條“咸魚”，而是化腐朽為神奇的馬良。

　　每一個(gè)公司都需要能真正實(shí)現(xiàn)銷售的職位，在傳統(tǒng)公司叫做市場營銷，在互聯(lián)網(wǎng)公司就叫做市場運(yùn)營。好的產(chǎn)品固然重要，但是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有個(gè)怪圈，就是產(chǎn)品好才能用戶多，但是產(chǎn)品好的基礎(chǔ)又是足夠多的人在用——產(chǎn)品不斷收到反饋進(jìn)而迭代。所以運(yùn)營這個(gè)職位最考驗(yàn)心態(tài)——用戶不多的時(shí)候，需要運(yùn)營有創(chuàng)新和堅(jiān)持；用戶多的時(shí)候，需要運(yùn)營有耐心和數(shù)據(jù)分析。如果作為運(yùn)營的你是在混日子，那就是每天干重復(fù)勞動的苦力。如果你是影子老板，可能每天都有新鮮刺激的想法弄得你多夢失眠。

　　從互聯(lián)網(wǎng)公司“鄙視鏈”說起

　　在互聯(lián)網(wǎng)公司是存在“鄙視鏈”的，程序員鄙視產(chǎn)品經(jīng)理，覺得他們整天瞎指揮、改需求、排工期，但其實(shí)對代碼一竅不通；產(chǎn)品經(jīng)理鄙視運(yùn)營經(jīng)理，覺得他們只會發(fā)帖子、刷評價(jià)，完全是個(gè)藍(lán)領(lǐng)。

　　當(dāng)老板走過來的時(shí)候，程序員鎮(zhèn)定地敲下alt + space + n 切換到IDE，屏幕上鋪滿各種看不懂的英文符號。老板沉默地看了5秒鐘，拍拍他的肩膀說“好好干”就走了。

　　當(dāng)老板走過來的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理用迅雷不及掩耳之勢操作Alt+ Tab，切換到Axure，屏幕上擺滿各種原型圖。老板花了半小時(shí)興致勃勃地和他討論提交按鈕應(yīng)該放在左邊還是右邊。

　　老板走過來的時(shí)候，運(yùn)營經(jīng)理急忙按下360瀏覽器的老板鍵，可惜開的窗口太多，電腦一時(shí)反應(yīng)不過來。老板怒目圓瞪，吼道“上班時(shí)間還看島國文藝片？”

　　打開招聘網(wǎng)站，對比其他互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的職位，運(yùn)營的工資水平是最飄忽不定的。有三千塊每月的運(yùn)營專員，也有五萬塊每月的運(yùn)營總監(jiān)，因?yàn)榇蠹叶加X得門檻低啊。甭管你是學(xué)環(huán)境工程、工商管理、生物科學(xué)還是阿拉伯語，都可以一頭扎進(jìn)運(yùn)營圈，所以老板覺得你的可替代性強(qiáng)啊，被鄙視也是理所當(dāng)然的。

　　邁入高階運(yùn)營的標(biāo)志——KPI導(dǎo)向

　　那么真正高階的運(yùn)營，受人尊敬的運(yùn)營是什么樣的？是敢拿指標(biāo)的運(yùn)營。重要的事情我只說一遍。公司月初定計(jì)劃的會議上，老板說本月APP要達(dá)到20000名新注冊用戶，大家面露難色，鴉雀無聲。你拍案而起，昂首挺胸，說本月一定要完成這個(gè)任務(wù)。同僚們對你投來崇拜的目光，老板也露出難得的笑容。在接下來的工作中，你絞盡腦汁，與同事齊心協(xié)力。即使完不成目標(biāo)任務(wù)，也能在讓以前的工作狀態(tài)煥然一新。后面復(fù)盤，總結(jié)，創(chuàng)新，終有一天你能完成老板給的指標(biāo)。

　　當(dāng)然我不是說要一味地完成不可能的任務(wù)，而是說作為一名市場運(yùn)營，你應(yīng)該明白，能夠完成KPI才是走向人生巔峰的基礎(chǔ)。成龍的電影為什么看起來爽，因?yàn)樗看味及缪菀粋€(gè)超級英雄,完成一個(gè)看來不可能完成的任務(wù)。如果你想成為一個(gè)受人尊敬的超級英雄，就要承擔(dān)起有些看似不可能完成的任務(wù)。市場是檢驗(yàn)?zāi)阋磺邢敕ǖ淖罱K角斗場，所以一個(gè)優(yōu)秀的市場運(yùn)營其實(shí)是一個(gè)銷售，實(shí)現(xiàn)用戶的增長是你的終極目標(biāo)。但是我們跟傳統(tǒng)的銷售不完全一樣，我們稱自己為Growth Hacker——能用更具創(chuàng)意的方法，完成業(yè)務(wù)規(guī)模的增長。

　　Growth Hacker首先是不能把運(yùn)營干得跟體力勞動者一樣，每天在百度知道回答問題，在論壇里面換馬甲發(fā)言，猛燒百度推廣費(fèi)，天天在微信群發(fā)紅包，逢年過節(jié)就搞送禮物活動，運(yùn)營工作最怕的就是陷入了“廣撒網(wǎng)”的窠臼。海量發(fā)帖當(dāng)然能夠獲取一部分用戶，但是這樣重復(fù)勞動的效果越來越差，現(xiàn)在的用戶也不會因?yàn)槟闼?塊錢的微信紅包就下載你的APP了。我最早做內(nèi)容運(yùn)營的時(shí)候堅(jiān)持每天一篇軟文，以為天道酬勤，可惜最后的效果越來越雞肋。勤奮這個(gè)品質(zhì)到了移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)不再吃香，在PC時(shí)代，更新頻率是搜索引擎評估一個(gè)網(wǎng)站PR的重要指標(biāo)，因此很多站長和博主每天筆耕不輟，很多都獲得了很好的排名。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，花10天寫出一篇精品內(nèi)容的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過每天的濫竽充數(shù)。

　　Growth Hacker起源于美國，F(xiàn)acebook是其鼻祖，后來在Uber公司大放異彩。web analytics、A/B testing、病毒營銷、灰度發(fā)布、以數(shù)據(jù)說話等低成本、重技術(shù)的推廣方式是Growth Hacker最為明顯的特征。

　　如何通過growth Hack實(shí)現(xiàn)用戶增長？

　　1、定位。

　　首先給目前業(yè)務(wù)所處的階段定位。是初創(chuàng)期、成長期還是成熟期，對應(yīng)的目標(biāo)分別是你需要獲取第一批種子用戶，還是需要急速擴(kuò)大用戶基數(shù)，亦或是精細(xì)服務(wù)以提高轉(zhuǎn)化率。然后是用戶定位，最為精準(zhǔn)的用戶處于哪些行業(yè)，經(jīng)常去逛哪些網(wǎng)站，戶外活動集中在哪些區(qū)域。確定之后，就是你找推廣渠道，合作廣告商的方向了。老板總是很貪心的，希望能照顧到更多的用戶。運(yùn)營的職責(zé)就是找到那群最容易突破的人群，有針對性地推廣和營銷，看準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)，然后集中你的全部精力。

　　2、成為行業(yè)專家。

　　在做電商的時(shí)候，作為運(yùn)營的我會仔細(xì)鉆研網(wǎng)站的產(chǎn)品，充分了解他們的制造工藝，功能亮點(diǎn)，設(shè)計(jì)理念等等。在做互聯(lián)網(wǎng)金融的時(shí)候，研究資產(chǎn)配置方法，投資理財(cái)理論和宏觀、微觀經(jīng)濟(jì)形勢。做這些動作的目的就是提煉出產(chǎn)品的亮點(diǎn)，進(jìn)而讓你的客戶了解產(chǎn)品的亮點(diǎn)。

　　我以前有個(gè)習(xí)慣，在了解公司的一個(gè)產(chǎn)品之后，至少會給三個(gè)客戶直接打電話回訪，向他們介紹公司的產(chǎn)品和優(yōu)勢所在。善于與人打交道是運(yùn)營區(qū)別于技術(shù)男的重要特征喲！

　　3、不創(chuàng)新，毋寧死。

　　在公司內(nèi)部組織成立一個(gè)營銷小組，成員可以是開發(fā)，設(shè)計(jì)，產(chǎn)品，客服等各色人員，一起頭腦風(fēng)暴能激發(fā)出令你意想不到的點(diǎn)子。第一批做Facebook推廣的，第一批做地推的，第一批做分享激勵的都獲得了可觀的轉(zhuǎn)化率。但是如果你現(xiàn)在仍然抱著這一套，成本會非常高。目前還算新的營銷方式是Landing Page和API合作。

　　Landing Page簡單說就是著落頁，把著陸頁當(dāng)做一個(gè)產(chǎn)品來打磨，你會發(fā)現(xiàn)在這片網(wǎng)絡(luò)營銷的紅海里，只要用心，就能產(chǎn)生爆炸性的傳播效果。特別是新品發(fā)布的時(shí)候，讓用戶可以在短時(shí)間內(nèi)對產(chǎn)品有更全面的了解，甚至在短時(shí)間內(nèi)聚集人氣。API合作簡單來說就是和其他網(wǎng)站通過接口合作來共享資源。遺憾的是目前國內(nèi)的環(huán)境不算友好，不會像國外的Twitter和Facebook那樣能提供很好的接口文檔和規(guī)范，但是他們開放的API能夠幫助你獲取能夠翻墻的中國用戶以及海外華人用戶。

　　說了這么多，其實(shí)想表達(dá)的核心觀點(diǎn)是：戰(zhàn)略比戰(zhàn)術(shù)要重要得多——承擔(dān)用戶量和銷量的壓力能夠逼迫你做出與眾不同的事情。每一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)都是從運(yùn)營專員成長起來的，需要做的是積累行業(yè)知識，并善于與設(shè)計(jì)師，程序員，產(chǎn)品經(jīng)理，品牌部等進(jìn)行合作，做出更有創(chuàng)造力的運(yùn)營。

　　運(yùn)營的未來，你想成為who？

　　我曾經(jīng)問過我一個(gè)問題，就是“三年之后我想成為怎樣的運(yùn)營人”，當(dāng)時(shí)第一個(gè)念頭就是，我要當(dāng)運(yùn)營總監(jiān)。然后我就去想，一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)需要怎樣的能力和素質(zhì)呢？

　　首先，一個(gè)運(yùn)營總監(jiān)要能夠配合公司戰(zhàn)略，讓項(xiàng)目的運(yùn)營工作從0到1，那么他一定能從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)到執(zhí)行層面上有全盤的把控。

　　1、戰(zhàn)略

　?。?）能夠根據(jù)公司戰(zhàn)略，制定項(xiàng)目的運(yùn)營戰(zhàn)略；

　?。?）積累行業(yè)知識，并能和公司不同部門做好協(xié)同工作。

　　2、戰(zhàn)術(shù)

　?。?）能制定項(xiàng)目的運(yùn)營目標(biāo)，并且對目標(biāo)進(jìn)行kpi拆分；

　　（2）能根據(jù)kpi執(zhí)行階段性的運(yùn)營計(jì)劃；

　?。?）掌握幾乎所有的運(yùn)營模塊（用戶運(yùn)營，活動運(yùn)營，數(shù)據(jù)運(yùn)營，內(nèi)容運(yùn)營等），并且對其中一種運(yùn)營模塊非常精通。

　　3、執(zhí)行

　?。?）能夠?qū)\(yùn)營團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行分工；

　?。?）對能團(tuán)隊(duì)成員做好激勵和培訓(xùn)工作；

　?。?）能做好運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人員績效考評工作。

　　另外，運(yùn)營總監(jiān)還需要平衡好工作和生活。有很多朋友可能會說，這還需要平衡好工作和生活？做運(yùn)營工作，工作和生活是分不開的。所謂平衡指兩方面——

　　1，運(yùn)營總監(jiān)一定是自身有高效的時(shí)間管理技巧；

　　2，運(yùn)營總監(jiān)要能做好個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃。

　　終極運(yùn)營：自我運(yùn)營

　　其實(shí)，除了必要的技能思維，在你的運(yùn)營工作中，需要注意更多的是基本日常的管理。從一個(gè)人的生活出發(fā)，包括每日的工作時(shí)間管理，自我的情緒控制，專業(yè)的素養(yǎng)。雖然細(xì)小，但卻能夠決定你運(yùn)營生涯的厚度與高度。就像千里之堤，若被螞蟻蛀滿孔洞，最終的結(jié)局不過是坍塌罷了。