關鍵任務考評，都有哪些方法？

發(fā)布于：07-17

   關鍵任務也稱關鍵工作任務，是衡量被考核人那些工作范圍內(nèi)的一些非常年性、過程性、輔助性難以量化的工作任務的考核方法，由上級領導與員工共同商議確定員工在考核期內(nèi)應完成的主要工作及其效果，在考核期結(jié)束時由上級領導根據(jù)期初所定目標是否實現(xiàn)，對員工績效進行考核評分的績效管理方式。如完成某產(chǎn)品的營銷策劃方案，成功召開某重要會議，完成某產(chǎn)品設計工作，舉辦一場文藝晚會，撰寫一份工作總結(jié)報告或工作計劃等，都可以作為一項關鍵任務進行考核。

  關鍵任務與關鍵績效指標（KPI）在績效管理系統(tǒng)中互相配合、互為補充，都是依據(jù)目標職位的工作職責和工作性質(zhì)而設定。不同的是，KPI可以用計算公式計算出經(jīng)營活動的量化結(jié)果，側(cè)重考察員工對經(jīng)營成果有直接控制力的工作，考察的是當期績效和最終經(jīng)營成果；而關鍵任務是由上級領導以考核評分的形式，定性評價員工完成不易量化的主要工作情況，側(cè)重考察員工對經(jīng)營成果無直接控制力的工作，考察的是過程性工作和工作的過程。

關鍵任務主要來源于：（1）公司戰(zhàn)略/上級單位或領導的目標或任務的分解；（2）年度/季度/月度重點工作計劃；（3）崗位重要職責的分解；（4）績效改進計劃；（5）關鍵日常工作；（6）相關協(xié)助工作等。
 

   關鍵任務考核方法根據(jù)評估標準的細化和標準化程度，主要有直接主觀評分法、簡單等級擇一法、標準等級擇一法、三維等級擇一法及任務目標標準法五種方法。

標準等級擇一法。在“簡單等級擇一法”的基礎上進一步細化和標準化，對每個評分等級標準進行了詳細地描述和說明。以五 等級績效評分標準為例，如表1所示，由上級領導或相關人員結(jié)合關鍵事件、任務完成程度或所掌握的綜合信息對關鍵任務完成結(jié)果進行考核評級，從“遠超目標、 略超目標、達到目標、略低目標、遠低目標”五個等級中，確定目標達成程度并選擇相對應的分數(shù)或分數(shù)區(qū)間進行評分。這種評分方法適用于所有企業(yè)，有明確的評 價等級和對應的評分標準，是一套標準化的關鍵任務考評方法。

三維等級擇一法。在結(jié)合了“標準等級擇一法”優(yōu)點的基礎上，對關鍵任務的考評維度進行了細分，將每個關鍵任務/工作/項目的完成結(jié)果分為完成質(zhì) 量、及時性、努力程度三個維度進行評價，如表2和表3所示?？荚u人根據(jù)關鍵任務完成結(jié)果及關鍵事件，對照各評分維度的評分標準，從每個維度的“遠超期望、 略超期望、達到期望、略低期望、遠低期望”五個等級中選擇一個相對應的等級標準進行評價即可，每個等級均對應著一個不同的固定分數(shù)或分數(shù)區(qū)間。那么，單項 關鍵任務的考評得分＝完成質(zhì)量評分×50%＋及時性評分×30%＋努力程度評分×20%，同時各級管理人員進行考評時，要堅持客觀、公平、公正的原則，就 事論事，對事不對人，盡量使考核結(jié)果與員工的實際工作績效相符。這種方法比標準等級擇一法更適用于各類企業(yè)，評分標準更加具體，但實際操作稍有些繁瑣。

任務目標標準法。 指對關鍵任務的目標和結(jié)果進行精細化和標準化，分別對各個任務目標的完成結(jié)果進行評價的方法，這種考評方法適用于較復雜或目標較多的關鍵任務。任務目標可 按照QQTCS模型（質(zhì)量/數(shù)量/成本/時間/滿意度）或者按照工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）將關鍵任務的交付成果進行精細化和標準化，然后根據(jù)每項任務目標或 成果的重要性或影響度賦予權(quán)重，同時可以結(jié)合標準等級擇一法或以上其它考評方法對每項任務目標的完成結(jié)果進行考評，最終加權(quán)綜合得出該項關鍵任務的考核評 分。如一項“成功舉辦某場產(chǎn)品展會”的關鍵任務，我們可以將任務目標或交付成功細化為：完成會展策劃方案、完成會場布置方案、完成會前各種準備工作、完成 會展現(xiàn)場布置、客戶對會展的評價及接受的客戶訂單情況等，然后分別對各目標或成果進行逐一考核評價。需要注意的是，每次對任務目標進行考評時應僅考慮一個 因素，不允許某個目標因素給出的考評而影響其它目標因素的決策，考慮整個考評時期的業(yè)績，避免集中在近期的事件或孤立的事件，對所有被考評人的同一任務目 標進行集中考評，避免以人為單位進行考評。

直接主觀評分法。顧名思義，就是在沒有明確的評分標準或不劃分評分標準的情況下，由評分人根據(jù)個人對某項關鍵任務所掌握的信息或主觀感覺進行直接簡單的評分。如某項關鍵任務的總分標準為100分，上級主管根據(jù)個人的主觀感覺對該項關鍵任務直接評為82分，沒有評價標準依據(jù)，僅憑個人主觀感覺。這種方法的優(yōu)點是操作簡便，但缺點就是評分的主觀性非常大，一般很少直接采用。

簡單等級擇一法。指對評分標準設立簡單的評分等級標準（一般可分為三級/四級/五級），每一個等級對應這一個固定評分或分數(shù)區(qū)間，但是沒有對評分等級標準進行詳細地描述或定義，僅由評分人根據(jù)個人對某項關鍵任務所掌握的信息或主觀感覺進行直接簡單的評分。如評分標準可分為優(yōu)秀（5分）、良好（4分）、一般（3分）、較差（2分）、很差（1分）五個等級，或者分為優(yōu)（100分）、良（90分）、中（80分）、差（60分）四個等級，再或者分為好、中、差三個等級，每個等級對應著一個分數(shù)或分數(shù)區(qū)間，由上級主管根據(jù)個人對關鍵任務的主觀意見評估績效等級并評分。這種方法的優(yōu)點是操作較為簡便，但缺點就是評分的主觀性也比較大，一般中小型或管理不夠完善的企業(yè)常采用。

另外，我們也可以通過從關鍵任務的“目標達成率、資源使用情況及違規(guī)次數(shù)”三個方面進行綜合評價，以百分制評分為例，按照“評估得分Q = 80X + 20Y–N”公式進行考評，其中X值為目標達成率（最高值為1.1或其它定義的值）的考核評分，通過將各個任務目標的評分乘以目標權(quán)重進行加權(quán)求和得出，如有某項關鍵任務有兩個以上的任務目標，則每項任務目標的權(quán)重=1÷目標數(shù)量，或根據(jù)具體情況設定子權(quán)重，單個目標完全達成，則該目標評分為1分；如未完全達成，則評分為0，目標全部達成且有創(chuàng)新可評直接為1.1（或其它定義的值）；Y值為按時完成情況（最高值為1.2或其它定義的值）的考核評分，Y = 1–（實際完成天數(shù)-目標完成天數(shù)）÷目標完成天數(shù)；N值為違規(guī)次數(shù)或違反相關規(guī)章制度的次數(shù)，可事先對關鍵任務在執(zhí)行過程中的要求規(guī)范進行統(tǒng)一規(guī)定，并規(guī)定扣分規(guī)則等。

    在實際操作中每種關鍵任務考評方法都有其實用性和優(yōu)缺點，HR應該根據(jù)本公司的實際情況選擇合適的考評方法，同時隨著公司的發(fā)展和管理需要可逐步調(diào)整考評方法。表4為以上五種考評方法及對比分析，分別從“適用任務復雜程度、可操作性、考評效果及適用企業(yè)等4個方面進行綜合比較以供選擇。

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