面試技巧

發(fā)布于：11-04

　　面試技巧

　　STAR面試法，又叫星面試法，其中，“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任務）、ACTION（行動）和RESULT（結(jié)果）四個英文單詞的首字母組合。

　　在招聘面試中，我們需要全面了解候選人的知識、經(jīng)驗、技能的掌握程度及其工作風格、性格特點等方面的情況，然后才能更準確合理的對標公司的需求來評估候選人的匹配程度。

　　看看STAR面試法的做法，能給我們多少幫助呢？

　　1、要了解候選人工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘埃⊿ITUATION）通過有意的詢問與工作業(yè)績有關的背景問題，可以了解該應聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少是與應聘者個人有關，多少是和市場的狀況、行業(yè)、公司的特點有關。

　　注：這一點讓我想起來現(xiàn)在通常的一個做法，那就是，無論公司大小，都想要BAT等一線互聯(lián)網(wǎng)公司背景的人。

　　如果招聘不如意或者錄用后合作沒有實現(xiàn)預期的效果，可能這方面的影響就比較明顯。

　　此外，這也是我們確定招聘需求時候，需要冷靜考慮的一個方面。

　　2、了解候選人為了完成業(yè)務工作，都有哪些工作任務（TASK），每項任務的關鍵或重要內(nèi)容是什么。

　　通過這些可以了解候選人的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗，以確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗是否適合所空缺的職位。

　　注：這也就是我們通常說的前歷公司的經(jīng)驗是否可以平移。

　　有時候，不見是候選人的能力和經(jīng)驗等“不行”，而是之前的經(jīng)驗不能平移使用，比如，我們是視頻類公司，候選人是電商公司的開發(fā)。

　　還有一點值得注意：經(jīng)常遇到過候選人朋友說，他的經(jīng)驗可以平移，可是跨行業(yè)公司不認可。

　　經(jīng)驗是否可以平移，是一個帶有主觀色彩的判斷，當然是給予專業(yè)基礎和業(yè)務了解的前提，不是拍腦袋。

　　這個，我們只能互相理解了。畢竟公司是否錄用誰，這種判斷是合理范圍內(nèi)的決策行為。

　　3、了解該應聘者為了完成這些任務所采取的行動（ACTION）即了解他是如何完成工作的，遇到什么問題，都采取了哪些行動，所采取的行動是如何幫助他完成工作的。通過這些，可以進一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。

　　注：這一步是非常關鍵的一環(huán)，好多包裝的業(yè)績，在這個環(huán)節(jié)就會露餡。

　　4、關注結(jié)果（RESULT）

　　每項任務在采取了行動之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因為什么，不好又是因為什么。

　　注：這一塊如果能夠做到理性分析和區(qū)別，就可以分辨出來是公司原因還是候選人個人原因。也就是幫助我們明晰候選人的個人特征是否匹配我們的需求。

　　特別要強調(diào)兩點：

　　1）就算是公司原因，如果出現(xiàn)3次及以上如此，尤其都是最近的工作，候選人也是要被扣分的，因為在這樣的環(huán)境里，明顯自己的沉淀也是有不足的。

　　有這么一句話供大家參考：

　　公司不能總是錄用知道做什么和怎么做是不正確，而不知道做什么和怎么做是正確的人。

　　這也是公司總想要有成功經(jīng)驗的人的合理理由。

　　也是遺憾多次進入比較遺憾公司的人略顯尷尬的原因。

　　3）有時候選擇大于努力，真的不是純粹一碗心靈雞湯，一份不錯的工作選擇是綜合分析后的選擇，而不是僅僅看薪資高低。

　　這方面，有很多的朋友走了彎路。

　　給公司的啟示：當離開公司的人去選擇別的公司時，總是被大家扣分時候，啟示也是公司的一種遺憾！

　　一些常用的詢問內(nèi)容（僅供參考）：

　　●請講出一件你通過學習盡快勝任新的工作任務的事。追問：

　?。?）這件事發(fā)生在什么時候？---------------------S（2） 你要從事的工作任務是什么？--------------T（3） 接到任務后你怎么辦？-----------------------A（4） 你用了多長時間獲得完成該任務所必須的知識？------深層次了解（5） 你在這個過程中遇見困難了嗎？ -------------------順便了解堅韌性（6） 你最后完成任務的情況如何？--------------R●請講一個這樣的經(jīng)歷：在你和公司高層管理者或同事在解決某問題上存在不同看法時，你是如何處理分歧的？

　　●請講一個這樣的經(jīng)歷：為了完成某項工作，你需要另一個部門提供支持；但那個部門認為配合你們部門進行這項工作并非其工作重點，你是怎樣應對這個問題的？

　　●介紹一個這樣的例子：你發(fā)現(xiàn)某位下屬難以正確地做好某項工作，分析問題后，你是怎樣說怎樣做的？當時員工有怎樣的反應？你所做的對其行為有何影響？

　　。。。。。。

　　使用STAR面試，需要提前做如下的功課：

　　總述：STAR面試的提問不能機械的照搬網(wǎng)絡上或書本看上，最有效的提問是來自公司問題、不足、缺陷，期望等內(nèi)容的提煉，這樣才能接地氣。（很考驗HR的問題設計能力哦，其實背后是考驗HR對公司業(yè)務和內(nèi)部了解~~）而且：

　　1）提問和互動要控制時間，所以提問的問題不能太多，當候選人的互動回答偏離主題或者停止不下來的時候，要做到友好引導和切換內(nèi)容。

　　2）設計或準備的提問要環(huán)環(huán)相扣，且評估的內(nèi)容不能太少，有時候下面的提問是為了再次驗證上面候選人的互動。

　　3）建議不要出現(xiàn)我們公司如何如何字樣，而是有這樣一個情景，在這樣一個情景下等等。

　　4）有些涉及敏感的內(nèi)容，要理解候選人善意的回避，所以，在開始之前，建議友好告知候選人：如果接下來的交流中涉及到之前公司或工作的秘密，可以提示下不做回答。

　　這樣的面試效果才會很不錯。