電話銷售怎樣開發(fā)新客戶?

發(fā)布于：09-26 文章來源：萬聘網(wǎng)

　電話銷售開發(fā)新客戶對于許多企業(yè)來講是必備的營銷手段，優(yōu)點是效率高，并且站在管理者的心理角度要比坐等客戶好。但是電話銷售的難度也比較大，現(xiàn)實中人們見面礙于面子，即使是拒絕也不會過于無情，但是電話銷售常常遇到棘手的問題。然而再高的山也有人攀登到頂峰，萬聘網(wǎng)與大家一起來一一化解棘手的問題。

一、客戶資料的準備
電話銷售最重要的就是客戶資料，用自己平時喜歡用的方法先把客戶資料整理并準備好，這點是很需要時間的，在這也給大家推薦一種簡單快捷的方法，搜客通——搜索客戶資料軟件，無需下載只需注冊賬戶，就可將客戶的詳細信息導出來并自動做統(tǒng)一管理。

二、打電話的時間
　　電話的時間要慎重，普遍的一個規(guī)律是：上午九點至十點半，下午兩點到四點這個時間段。客戶在這個時間段心理處于工作的狀態(tài)，心情相對比較好。不過各行各業(yè)都有不同的作息規(guī)律，這一點需要各位認真留意。選擇好的時間既是對客戶考慮也是對自己考慮，多站在客戶的角度思考才是王道。

三、遇到客戶摔電話
　　有時還沒等說話，客戶的電話就掛了，或者寥寥數(shù)語結束對話。這個時候往往是客戶正在忙于某事，建議銷售員針對這種狀況事先準備話術，給自己留出稍后聯(lián)系的后路，客戶再忙也能抽出10秒鐘讓你表述清楚。

四、遇到客戶斥責
　 　做生意不如教朋友，當你不開心的時候會不會想找一個人罵一頓，往往客戶的斥責并不是針對你，而是一種心理上的煩惱轉移，這個時候人的心理防線其實很脆 弱。有時候忍一忍未嘗不能和斥責你的人交朋友，如果你能得到客戶的認可，那么生意是水到渠成的事情。忍字心上一把刀，看你能不能把這把刀架住了！

五、遇到客戶推脫
　 　這是最常見的一種，其實處理很簡單。認真做一份業(yè)務員工作總結，將每位客戶做一個簡單的描述，有的人不是決策者，自然有事?lián)跏拢槐睾瓦@樣的人說的太詳 細，留給一個好印象即可。有的人是決策者，但是對這項業(yè)務不太了解，自然而然的排斥，那么就可以做一段時間回訪。只有這樣做才能提高你的成功率，至于如何 分析這樣不同的人，那就得認真的分析這位客戶的地位以及所在公司的情況，甚至是通過電話套出客戶的真實意圖。這是業(yè)務的基本功，唯有多鍛煉方能洞察。

　　電話銷售開發(fā)新客戶，一定要不斷的提醒自己，讓自己放平心態(tài)，一時的失敗不要緊，重要的是自己能夠一直進步，讓自己的有銷售動力！做任何銷售都要回歸到銷售的本質。