崗位要求：1.負責(zé)客戶管理工作；2.負責(zé)產(chǎn)品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護；3.及時做好客戶反饋問題的登記工作,并針對提出的問題及時給予回復(fù)和處理；4.主要負責(zé)公司客服團隊的建設(shè)、培訓(xùn)和提升，KPI績效考核。處理比較棘手的售后問題和維權(quán)問題?，不定期進行小組討論會和培訓(xùn)；5.協(xié)助項目團隊其他相關(guān)工作的處理、及時與運營、倉儲等部門做好對接；6.負責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客戶體驗度、處理突發(fā)問題事件；7.熟練應(yīng)用各類日常辦公軟件，熟悉國內(nèi)電商平臺后臺規(guī)則及操作流程；基本要求：1.?有客服團隊建立和管理經(jīng)驗、銷售及服務(wù)意識，有較好的組織實施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語言表達能力和抗壓能力；2.?熟悉客服團隊的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；3.?對工作數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題；4.?熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程任職要求：1、高中、中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；2、中文輸入60字一分鐘以上；3、有淘寶或天貓客戶工作經(jīng)驗者優(yōu)先；4、工作認真踏實，待人熱情、禮貌，有良好的服務(wù)意識。工作地址深圳市龍崗龍東社區(qū)鴻基路江南工業(yè)園B棟四樓