崗位要求：1.負(fù)責(zé)客戶(hù)管理工作；2.負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷(xiāo)售售前、售中、售后整個(gè)過(guò)程的處理與維護(hù)；3.及時(shí)做好客戶(hù)反饋問(wèn)題的登記工作,并針對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)給予回復(fù)和處理；4.主要負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)和提升，KPI績(jī)效考核。處理比較棘手的售后問(wèn)題和維權(quán)問(wèn)題?，不定期進(jìn)行小組討論會(huì)和培訓(xùn)；5.協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他相關(guān)工作的處理、及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門(mén)做好對(duì)接；6.負(fù)責(zé)提高顧客滿(mǎn)意度、減少投訴率、提高客戶(hù)體驗(yàn)度、處理突發(fā)問(wèn)題事件；7.熟練應(yīng)用各類(lèi)日常辦公軟件，熟悉國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)后臺(tái)規(guī)則及操作流程；基本要求：1.?有客服團(tuán)隊(duì)建立和管理經(jīng)驗(yàn)、銷(xiāo)售及服務(wù)意識(shí)，有較好的組織實(shí)施和溝通協(xié)調(diào)能力，良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和抗壓能力；2.?熟悉客服團(tuán)隊(duì)的各種考核評(píng)判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶(hù)處理技巧和經(jīng)驗(yàn)；3.?對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題；4.?熟悉各種電子商務(wù)平臺(tái)操作規(guī)則，精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程任職要求：1、高中、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；2、中文輸入60字一分鐘以上；3、有淘寶或天貓客戶(hù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、工作認(rèn)真踏實(shí)，待人熱情、禮貌，有良好的服務(wù)意識(shí)。工作地址深圳市龍崗龍東社區(qū)鴻基路江南工業(yè)園B棟四樓