天貓、京東客服此崗位為天貓、京東平臺(tái)客服售后專員,直接面對(duì)國(guó)內(nèi)電商終端零售顧客及公司內(nèi)部各部門。任職要求:?1.有1年以上國(guó)內(nèi)電商京東或者天貓客服經(jīng)驗(yàn);有數(shù)碼產(chǎn)品客服的優(yōu)先錄取;2.普通話標(biāo)準(zhǔn),書面表達(dá)及溝通能力強(qiáng);3.具有良好的溝通、處理問(wèn)題的分析能力,責(zé)任心強(qiáng),有耐心,能夠跟團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng);?4.具有較強(qiáng)的進(jìn)取精神和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。崗位職責(zé):1、國(guó)內(nèi)線上各平臺(tái)(天貓、京東自營(yíng)、京東POP)常規(guī)售前/售后咨詢接待事項(xiàng)。2、國(guó)內(nèi)線上各平臺(tái)日常催付,邀評(píng)、更改退貨原因、咨詢回復(fù)、工單處理等事項(xiàng)。3、國(guó)內(nèi)線上各平臺(tái)開票申請(qǐng)和發(fā)票登記郵寄事項(xiàng)。4、國(guó)內(nèi)線上各平臺(tái)好評(píng)返現(xiàn)和曬單贈(zèng)品發(fā)貨以及登記對(duì)賬事項(xiàng)。5、國(guó)內(nèi)電商線上各平臺(tái)退換貨/售后維修機(jī)接收、登記、報(bào)價(jià)、發(fā)貨、對(duì)賬及公司售后維修部和京東備件庫(kù)對(duì)接事項(xiàng)