崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)及各類糾紛事宜等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題；及時(shí)給予下屬客服團(tuán)隊(duì)提供各類問題解決方案、支持；
2、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)社交賬號(hào)的客戶支持，維持良好的賬號(hào)表現(xiàn)；
3、處理公司自營(yíng)站點(diǎn)售后流程的所有異常，加快異常處理的速度；
4、負(fù)責(zé)客服工作分配、排班，確保所管崗位工作有序、及時(shí)、銜接；
5、精通各大平臺(tái)后臺(tái)管理，熟悉了解規(guī)則；
6、協(xié)調(diào)客服中心和運(yùn)營(yíng)部、采購部、物流部的對(duì)接工作；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有2年以上電商客服管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)體系及流程；
3、優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，和業(yè)務(wù)風(fēng)控意識(shí)，理解企業(yè)文化和發(fā)展目標(biāo)；
4、熟練運(yùn)用各種激勵(lì)措施，優(yōu)秀的客服技巧，卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，具有專業(yè)的溝通和談判技巧；
5、個(gè)人客服工作能力突出，有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力；
6、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受較大的工作壓力。