淘寶客服主管

蘇州萬麗織造有限公司

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薪資面議

工作性質(zhì)：	全職	更新日期：	該職位已過期
專業(yè)要求：	不限	學歷要求：	大專
職稱要求：	不限	性別要求：	不限
年齡要求：	不限	經(jīng)驗要求：	不限
工作地區(qū)：	蘇州·吳中區(qū)	戶口要求：	不限
截止日期：	該職位已過期	外語要求：	不限
工資待遇：	面議	招聘人數(shù)：	2人
其他福利：	包吃全勤獎帶薪年假績效獎金專業(yè)培訓免費班車

職位描述（Job Description）

1.負責淘寶\天貓客服指導、管理，客服人員處理整個銷售流程中的各種問題；
2.店鋪商品、訂單、庫存、活動、售前、售后、發(fā)票等相關問題，問題訂單處理、記錄，統(tǒng)計分析，改進方案；
3.維護日常店鋪評分及售后處理指標，中差評，嚴重售后投訴處理等；淘寶、天貓店鋪服務態(tài)度指數(shù)維護，及時反饋客戶需求及投訴建議；
4.結合用戶需求及數(shù)據(jù)，兼顧部分運營工作；
5.制定客服工作流程、話術規(guī)范、公司內(nèi)系統(tǒng)操作流程。建立完善的客服工作流程；挖掘潛在顧客，有效配合和督促客服人員完成潛在顧客的轉化；
6.定期收集整理客戶的信息反饋，對客戶需求進行分析，持續(xù)提高顧客滿意度；定期整理收集售后相關產(chǎn)品信息反饋，對產(chǎn)品及售后類型及售后涉及費用分析，提供產(chǎn)品完善建議；
7.發(fā)展維護良好的客戶關系；有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃。
任職要求：
1.大專以上學歷，計算機，電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先，三年以上淘寶/天貓客服主管經(jīng)驗；
2.做事有條理，語言表達能力佳，有較好的服務意識和營銷意識，能獨立處理緊急問題；
3.有較強的市場感知能力，敏銳的洞察力，準確把握市場動態(tài)方向；
4.有較好的數(shù)據(jù)歸納能力，數(shù)據(jù)分析能力；
5.較好的人際溝通能力，組織協(xié)調(diào)，應變能力，具有強烈的責任心和事業(yè)心；

公司介紹（Company Introduction）

蘇州萬麗實業(yè)發(fā)展股份有限公司是由蘇州萬麗織造有限公司、蘇州伊士頓針織制衣有限公司、蘇州雙涇針織有限公司三方工廠實體共同投資,并獨立經(jīng)營和運作男裝/女裝/童裝的設計、生產(chǎn)、銷售的品牌公司。蘇州萬麗實業(yè)發(fā)展股份有限公司總投資1億，注冊資本3千萬，依托跨國經(jīng)營企業(yè)背景和品牌優(yōu)勢，高績效的管理和運作模式，以職業(yè)經(jīng)理人為主體,以專業(yè)人才為先鋒,合格企業(yè)梯隊為基礎的人才隊伍。并形成以蘇州總部為設計、開發(fā)、物流中心，以自營品牌店為主的銷售模式占據(jù)與沖擊大、中城市的精品服裝市場。公司有著良好的發(fā)展空間和廣闊的前景。主投資方蘇州萬麗織造有限公司，地處有人間天堂美譽“蘇州”，是一家以加工出口貿(mào)易為主，和全球最大的服裝貿(mào)易巨頭有著多年的合作關系的知名企業(yè)，現(xiàn)由三個廠區(qū)，廠區(qū)占地面積達15萬多平方米。

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