崗位職責(zé)：
1.熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等做到了如指掌，便于解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息；
2.做好客戶詢價疑問工作，引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品，并向外推廣我們的店鋪，推銷我們的產(chǎn)品以及服務(wù)，讓更多顧客知道我們，擴大影響力；
3.作好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，以及自己是如何解決的在以后的工作中，不斷改進(jìn)自己工作的方式方法，另一方面在不斷的練習(xí)中，提高自己的業(yè)務(wù)能力；
4.負(fù)責(zé)處理店鋪訂單的售前，售中，售后等問題，同時獨立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；
5.負(fù)責(zé)第三方平臺的客服工作，處理售前、售后等問題；
6.了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
任職要求：
1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，語言表達(dá)能力強，善于溝通；
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細(xì)致；
3、有電商客服對口工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
4、熟悉使用WORD、EXCEL、打字速度50字/分鐘以上；
5、了解淘寶等網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能踏實穩(wěn)定工作。
