1、組織開展客服部日常工作；
2、負(fù)責(zé)部門工作計(jì)劃落實(shí)及跟進(jìn)工作，定期提交周、月報(bào)；
3、編制部門培訓(xùn)計(jì)劃的制定，并做好落實(shí)工作；
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴處理工作；
5、協(xié)調(diào)、督導(dǎo)管轄下各員工的工作；
6、做好對部門員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)及培訓(xùn)工作，不斷提高客服專員、管理人員的業(yè)務(wù)水平及協(xié)調(diào)能力；
7、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作事項(xiàng)。
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崗位要求
1、本科或以上學(xué)歷，物業(yè)管理、旅游管理等專業(yè)優(yōu)先考慮，若工作經(jīng)驗(yàn)特別符合的，學(xué)歷可放寬至大專；
2、工作經(jīng)驗(yàn)三年以上，有同崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
3、有五星級酒店/物業(yè)公司同類職位工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
4、具有良好的溝通、協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力且服務(wù)意識強(qiáng)；