1、制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃，促進(jìn)客服部的發(fā)展；
2、負(fù)責(zé)對本部門員工的日常管理，確保員工業(yè)務(wù)能力及服務(wù)達(dá)到較高水平；
3、負(fù)責(zé)對本部門各崗位業(yè)務(wù)流程的管理監(jiān)督，并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權(quán)限及時處理，避免或減少業(yè)務(wù)風(fēng)險；
4、及時、準(zhǔn)確地掌握業(yè)務(wù)部的交易情況，并定期向業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)匯報；
5、負(fù)責(zé)對客戶的管理，維護(hù)良好的交易秩序，穩(wěn)定客戶隊伍；
6、負(fù)責(zé)審核訂單，處理客戶中發(fā)生的各種糾紛理賠，避免各種不良后果的出現(xiàn)；
7、負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部及其他部門的協(xié)調(diào)、溝通，確保本部門業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
任職資格：
1、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件，會使用ERP、管家婆系統(tǒng)操作；
2、三年以上客服、文職經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識、文字表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊管理能力