1.搭建呼叫中心管理體系，建立相關(guān)制度和流程；
2.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司制定的考核目標(biāo)，并建立和完善團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策；
3.根據(jù)公司業(yè)務(wù)要求制定工作計(jì)劃，并能進(jìn)行合理的分工和安排，按計(jì)劃節(jié)點(diǎn)有效的完成工作；
4.負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)呼叫中心運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)表，對(duì)工作數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，能夠發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題并有效的解決；
5.負(fù)責(zé)解決日常運(yùn)營(yíng)管理中的突發(fā)問(wèn)題，能夠快速找到行之有效的處理方法；
6.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人才引進(jìn)和搭建，根據(jù)業(yè)務(wù)要求進(jìn)行團(tuán)隊(duì)人員配置，并能對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)；
7.協(xié)助總經(jīng)理處理呼叫中心業(yè)務(wù)工作，能夠提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議；
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷；
2.有6年以上呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，3年及以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，；
3.掌握一定的呼叫中心專業(yè)知識(shí)，能夠?qū)T工進(jìn)行輔導(dǎo)；
4.對(duì)數(shù)據(jù)敏感，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析；
5.思路清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的溝通技巧；
6.工作踏實(shí)認(rèn)真、抗壓性強(qiáng)、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心；
7.有一定的創(chuàng)新思維和開(kāi)拓精神。
其他：